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Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest

  • Chapter
Effektives Customer Relationship Management

  • 977 Accesses

Zusammenfassung

Immer neue Bezeichnungen und Wortschöpfungen machen die Runde. Neben dem „klas­sischen“ Call Center oder Service Center sind inzwischen Begriffe wie Customer Support oder Customer Interaction Center, Multimedia Contact Center oder User Help Desk geläufig. Eines allerdings haben alle Konstrukte, die sich dahinter verbergen, trotz unter­schiedlichster Definition und Ausprägung gemeinsam: Sie bilden eine oder sogar die wesentliche Schnittstelle zum Kunden, sind damit unverzichtbares Element eines effekti­ven Customer Relationship Managements.

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Literatur

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  • SCHMIDT-FOLKERS, J.: Call Center. Fünf alternative Outsourcing-Ansätze, in DM, Februar 1996.

    Google Scholar 

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Authors
  1. Catherine Suzanne Mennicken
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  2. Marcus Grebe
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  3. Klaus W. Jereb
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Editors and Affiliations

  1. Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn)

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© 2003 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Mennicken, C.S., Grebe, M., Jereb, K.W. (2003). Im Spannungsfeld von Kostenoptimierung und Kundenzufriedenheit: Das Siemens ICN-Service Center im Praxistest. In: Helmke, S., Uebel, M.F., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_20

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-01509-3_20

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-31767-2

  • Online ISBN: 978-3-663-01509-3

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