Zusammenfassung
In den letzten drei, vier Jahren hat die technische Entwicklung insgesamt unglaubliche Fortschritte erzielt. Möglich wurde das unter anderem durch Innovationen im Hard- und Software-Bereich. Einige der neuen Technologien, wie z. B. Artificial Intelligence, Augmented Reality, Blockchain, Sensorik im Rahmen von IoT (Internet-of-Things), etc., haben die klassischen Prozesse in der Wirtschaft weltweit disruptiv verändert. Und der Weg geht weiter. Nahezu täglich kommen Technologien auf den Markt, die das bisher gekannte Niveau schon wieder nach oben verlassen haben und neue, spektakuläre Funktionen zur Verfügung stellen. Es ist zum einen schwierig, die Übersicht zu bewahren und zum anderen erfordert es sehr viel Sach- und Prozesskenntnis, um eine neue Anwendung hinsichtlich ihres Nutzwertes für den Public Sector einschätzen zu können.
In diesem Kapitel werden jene Technologien beschrieben, die das Potenzial für Veränderungen und Transformationen von Verwaltungsprozessen oder Verfahren haben.
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Notes
- 1.
Die aktuelle Microsoft HoloLens 2 kostet ca. 3500 USD. Die Enterprise Edition 2 der Google Glass Brille soll nur mehr um die 1000 USD kosten (der Preis wurde aber noch nicht veröffentlicht). (Stand 22. September 2019).
- 2.
Österreichische Bundesbahn.
- 3.
Die Semantik ist ein Teilgebiet der Sprachwissenschaft und befasst sich mit den Bedeutungen eines Wortes, Satzes oder eines ganzen Textes.
- 4.
Unterschiedliche Ausdrücke oder Zeichen, die den gleichen oder einen sehr ähnlichen Bedeutungsumfang haben.
- 5.
Worte, die gleich lauten, aber zwei oder mehrere verschiedene Bedeutungen haben.
- 6.
Werkzeuge, die freitextliche Dokumente in semantische Objekte umwandeln.
- 7.
Online Analytical Processing: Auswertung großer Datenbestände, wobei der Analyst dabei vorher wissen muss, welche Anfragen an das System gestellt werden sollen. Die Hypothese wird dann durch das Ergebnis bestätigt oder widerlegt.
- 8.
Return on Investment: betriebswirtschaftliche Kennzahl zur Messung der Rendite einer unternehmerischen Tätigkeit.
- 9.
LoRa = Long range wide area network, Technologie zur Übertragung von Sensordaten.
- 10.
EDM = Elektronisches Datenmanagement Umwelt.
- 11.
Ein besserer Ausdruck für Blockchain ist DLT (Distributed Ledger Technology).
Literatur
Künstliche Person oder Grafikfigur, die einem Internetbenutzer in der virtuellen Welt zugeordnet wird, Wikipedia. https://de.wikipedia.org/wiki/Avatar_(Internet). Zugegriffen am 18.03.2020
Die Phobius OG in Wien bietet eine breite Palette von Behandlungen von Phobie mit Hilfe von virtuellen Realitäten. https://phobius.at/. Zugegriffen am 18.03.2020
BMWUX Blog. https://www.bmwux.com/bmw-performance-technology/bmw-technology/bmw-head-up-display-explained/. Zugegriffen am 18.03.2020
Microsoft Corporation. https://www.microsoft.com/de-de/hololens. Zugegriffen am 18.03.2020
Google Corporation. https://www.google.com/glass/start/. Zugegriffen am 18.03.2020
Peakfinder GmbH. https://www.peakfinder.org/de/mobile/. Zugegriffen am 18.03.2020
Schott AG. https://www.schott.com/innovation/de/ar-mr-so-funktioniert-die-light-guide-technologie/. Zugegriffen am 18.03.2020
EV Group Europe. https://www.evgroup.com/de/unternehmen/news-und-presse/detail/ev-group-bringt-die-nanopraege-lithographie-mit-dem-ersten-vollintegrierten-nil-tracksystem-fuer-300-mm-wafer-in-die-hochvolumenproduktion-1560248225/. Zugegriffen am 18.03.2020
IKEA Place. https://www.ikea.com/ms/de_CH/this-is-ikea/ikea-highlights/2017/ikea-place-app/. Zugegriffen am 18.03.2020
Austrian Standards International – Standardisierung und Innovation. https://www.austrian-standards.at/infopedia-themencenter/infopedia-artikel/building-information-modeling-bim/. Zugegriffen am 18.03.2020
planen-bauen 4.0, Gesellschaft zur Digitalisierung des Planens, Bauens und Betreibens mbH. https://planen-bauen40.de/bim-cluster/. Zugegriffen am 18.03.2020
Österreichische Bautechnik Vereinigung. http://www.digitalakademie.at/. Zugegriffen am 18.03.2020
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IBM Watson. https://www.ibm.com/watson/de-de/. Zugegriffen am 18.03.2020
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Vodafon GmbH. https://www.vodafone.de/featured/innovation-technologie/google-duplex-das-steckt-hinter-dem-google-assistant-feature/. Zugegriffen am 18.03.2020
ROSS Intelligence, Inc. https://rossintelligence.com/. Zugegriffen am 18.03.2020
KLM setzt sehr erfolgreich einen Chatbot zum Kundenservice ein. In 50 % der gestellten Fragen an KLM hat das System dem Servicemitarbeiter eine Antwort vorgeschlagen, die nach Beurteilung der Antwort durch einen Mitarbeiter dann auch dem Kunden geschickt wurde. Inzwischen wird dort auch ein Conversational Chatbot eingesetzt, der auch tatsächlich mit den Kunden Gespräche führt. https://bb.klm.com/en. Zugegriffen am 18.03.2020
Digitaler Sprachassistent ZOE von MSC. https://www.schiffe-und-kreuzfahrten.de/news/msc-zoe-erster-sprachassistent-auf-kreuzfahrtschiff/172326/. Zugegriffen am 18.03.2020
BotTina der Wien Energie. https://www.wienenergie.at/eportal3/ep/programView.do?pageTypeId=67825&channelId=-3600105&programId=3600285&contentId=3400336&contentTypeId=1001. Zugegriffen am 18.03.2020
Die in Linz beheimatete Aero Enterprise GmbH ist eines der sehr erfolgreichen Unternehmen, die Zustandserhebungen aus der Luft mit Hilfe von Drohnenaufnahmen und KI-Software als Dienstleistung anbieten. https://www.aero-enterprise.com/de/. Zugegriffen am 18.03.2020
Dishtracker GmbH. https://www.dishtracker.at/?lang=de. Zugegriffen am 18.03.2020
Noch viel schwieriger ist es allerdings, die gesprochene Sprache zu verstehen, denn diese muss zuerst in eine maschinenlesbare Form übertragen werden. Dazu sind umfangreiche Spracherkennungsprogramme notwendig, die über Diktierfunktionen gesprochenen in geschriebenen Text umzuwandeln
Machine Learning ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz. Damit werden IT-Systeme in die Lage versetzt, auf Basis vorhandener Datenbestände und Algorithmen Muster und Gesetzmäßigkeiten zu erkennen und Lösungen zu entwickeln – es wird quasi künstliches Wissen aus Erfahrungen generiert
Wikipedia. https://de.wikipedia.org/wiki/Schlagwortwolke. Zugegriffen am 18.03.2020
m2n – consulting and development gmbh. https://www.m2n.at. Zugegriffen am 18.03.2020
Wikipedia. https://de.wikipedia.org/wiki/Ontologie_(Informatik). Zugegriffen am 18.03.2020
CERN, Europäische Organisation für Kernforschung (Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire). https://www.weltmaschine.de/cern_und_lhc/cern/. Zugegriffen am 18.03.2020
NetApp. https://www.netapp.com/de/. Zugegriffen am 18.03.2020
Die Interface projects GmbH in Dresden hat sich dem Thema Enterprise Search intensiv gewidmet und inzwischen eine ganze Produktfamilie entwickelt. https://www.intergator.de/. Zugegriffen am 18.03.2020
Gesellschaft für Informatik e.V. (GI). https://gi.de/informatiklexikon/explainable-ai-ex-ai/. Zugegriffen am 18.03.2020
Webseite des Klima- und Energiefonds zum Thema Smart Cities. https://smartcities.at/. Zugegriffen am 18.03.2020
Informationen zu Registrierkassen des österreichischen Finanzministeriums. https://www.usp.gv.at/Portal.Node/usp/public/content/steuern_und_finanzen/registrierkassen_und_belege/185887.html. Zugegriffen am 18.03.2020
FinanzOnline (FON) umfasst Bürger und Unternehmen, die in Österreich ihren Sitz haben. Es ist die umfassendste E-Government-Anwendung der österreichischen Finanzverwaltung. https://www.bmf.gv.at/egovernment/fon/FON_Ueberblick.html. Zugegriffen am 18.03.2020
Zentralanstalt für Meteorologie und Geodynamik, intelligente Klima- und Verkehrssteuerung. https://www.zamg.ac.at/cms/de/aktuell/news/201einternet-of-things201c-in-der-stadt-wien-ermoeglicht-neue-intelligente-klima-und-verkehrssteuerungssysteme. Zugegriffen am 18.03.2020
LoRa. https://www.lora-wan.de/. Zugegriffen am 18.03.2020
Abfallbilanzmeldung gemäß der Abfallbilanzverordnung, Informationen am EDM-Portal. https://secure.umweltbundesamt.at/edm_portal/cms.do;jsessionid=B657963E550FEADBB72BAB04F54574EC?get=/portal/informationen/anwendungenthemen/bilanzen/abfallbilanzen.main. Zugegriffen am 18.03.2020
Hitachi Vantara. https://www.hitachivantara.com/de-at/home.html. Zugegriffen am 18.03.2020
Amazon Trusted Cloud für Behörden. https://aws.amazon.com/de/government-education/government/?nc2=h_ql_sol_ind_gov. Zugegriffen am 18.03.2020
Microsoft bietet hier sogar bereits eine Branchenlösung für Regierungsbehörden in den USA an. Mit den gezeigten Beispielen versucht das Unternehmen, auch am europäischen Markt Fuß zu fassen. https://azure.microsoft.com/de-de/industries/government/. Zugegriffen am 18.03.2020
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Streicher, H.W. (2020). Geeignete Technologien für den Public Sector. In: Digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-60938-5_3
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