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Kommunikation: Reden ist Gold

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Human Factors und Patientensicherheit in der Akutmedizin

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Zusammenfassung

Kommunikation, um deren Strukturen und Besonderheiten es in diesem Kapitel gehen soll, erfüllt Funktionen wie Strukturierung, Informationsverteilung, Koordination und Stabilisierung und ist mehr, als nur ein Austausch von Worten: Jede Handlung kann von Menschen unterschiedlich interpretiert werden und somit (absichtlich und unabsichtlich) eine bestimmte Botschaft vermitteln: „Man kann nicht nicht kommunizieren!“ Kommunikation geschieht sprachlich also para-verbal und non-verbal. Daher ist eine funktionierende Kommunikation wichtig für eine effiziente Teamarbeit und akutmedizinischen Interaktion, womit sich dieses Kapitel ebenfalls befasst. Gutes Kommunikationsverhalten nutzt kongruent verbale und non-verbale Mittel; kongruente Kommunikationssignale können durch übereinstimmende Körpersprache, non-verbale Signale und den gesprochenen Worten erzielt werden. Zuhören, um das es in diesem Kapitel ebenfalls geht, stellt eine wesentliche Kommunikationsfähigkeit dar.

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Authors and Affiliations

  1. Klinik für Anästhesiologie, Universitätsklinikum Erlangen, Erlangen, Deutschland

    Michael St.Pierre

  2. Team HF - Human Factors Forschung Beratung und Training, Hofinger, Künzer & Mähler PartG, Ludwigsburg, Deutschland

    Gesine Hofinger

Authors
  1. Michael St.Pierre
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  2. Gesine Hofinger
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St.Pierre, M., Hofinger, G. (2020). Kommunikation: Reden ist Gold. In: Human Factors und Patientensicherheit in der Akutmedizin. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-60485-4_12

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