Prozessoptimierungen und Schnittstellenmanagement in der Gesundheitsversorgung

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die Möglichkeiten von Prozessoptimierung und Schnittstellenmanagement in der Gesundheitsversorgung dargestellt, durch die Wirtschaftlichkeitsbestrebungen mit einer hohen Versorgungsqualität verbunden werden können. Unter Prozessoptimierung wird eine Strategie verstanden, die vorhandene Arbeitsabläufe auf Ineffizienzen hin überprüft und eine SOLL-Vorgabe entwirft und umsetzt, die zu mehr Qualität und einem optimierten Ressourceneinsatz führt. Schnittstellenmanagement ist in der Prozessoptimierung von besonderer Bedeutung, da Schnittstellen oftmals Schwachstellen innerhalb von Prozessen darstellen. Der Bedarf an Prozessorientierung ergibt sich unter anderem aus der starken Fragmentierung der Organisationsstruktur im Gesundheitswesen. Diese führt zu einer Schnittstellenproblematik, da die einzelnen Sektoren nur unzureichend miteinander vernetzt sind. Dies gilt auch für die Prozesse innerhalb des Krankenhauses. Ein weiterer Bedarf liegt in der starken Zunahme der Gesundheitsausgaben in Deutschland, sowie in der Problematik des Fachkräftemangels. Es entsteht eine Notwendigkeit, den Ressourceneinsatz zu optimieren und gleichzeitig ein menschenwürdiges Qualitätsniveau zu erhalten oder sogar zu verbessern. Zur Prozessoptimierung gibt es zahlreiche Methoden, wie beispielsweise die Schnittstellenanalyse und die Six-Sigma-Methode. Für die Lösung der Schnittstellenproblematik bieten sich Ansätze wie die Bildung von Versorgungszentren und das Etablieren von Behandlungspfaden an. Der Umsetzung von Prozessoptimierung stehen einige Herausforderungen gegenüber, unter anderem das Vorliegen unterschiedlicher Vorstellungen und Ansätze zum Prozessmanagement, sowie die Schwierigkeit der Auswahl einer geeigneten Methode. Hinzu kommen Schwierigkeiten beim Einbeziehen des Personals, die vorhandenen Hierarchien und die hohe Auslastung des Personals im Krankenhaus aufgrund des Fachkräftemangels.