Zusammenfassung
Zu Qualität lassen sich diverse Definitionen finden. Diesen Begriff im Gesundheitswesen zu definieren, gestaltet sich noch schwieriger. Donabedian prägte 1966 die Definition von Qualität als „Ausmaß, in dem die tatsächliche Versorgung mit vorausgesetzten Kriterien für gute Versorgung übereinstimmt.“ Diese ist auch noch heute gültig (Schlüchtermann 2016, S. 216). Um Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung aus der Sicht der Gesundheitseinrichtung soll es in der folgenden Arbeit gehen. Es soll ein Qualitätsmanagementsystem definiert, Bedarf und Nutzen vorgestellt und die Umsetzung in der Praxis erläutert werden. Die Rede ist hier von der DIN EN ISO 9001:2015 (im Weiteren nur noch ISO 9001 genannt). Qualitätsmanagement aus Sicht der Patienten und Patientinnen und aus Sicht der Kostenträger sind ebenfalls wichtige Aspekte in der Gesundheitsversorgung, sollen aber hier keine weitere Rolle spielen. Es wird außerdem auf eventuelle Herausforderungen eingegangen und entsprechende Schlussfolgerungen gezogen.
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Abbreviations
- ÄLRD:
-
Ärztlicher Leiter Rettungsdienst
- DIN:
-
Deutsches Institut für Normung
- EN:
-
Europäische Norm
- ISO:
-
International Organisation for Standardisation
- ISO 9001:
-
DIN EN ISO 90012.019
- KTQ:
-
Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen
- KVP:
-
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
- PDCA:
-
Plan-Do-Check-Act
- PfWG:
-
Pflege-Weiterentwicklungsgesetz
- QMHB:
-
Qualitätsmanagementhandbuch
- SGB:
-
Sozialgesetzbuch
- TGA:
-
Trägergemeinschaft für Akkreditierung
- TQM:
-
Total Quality Management
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Mertens, G. (2020). Die DIN EN ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in der Praxis. In: Leal, W. (eds) Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59675-3_3
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