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Smart-Service-Engineering

Eine agile Herangehensweise zur Entwicklung datenbasierter Services

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Digitale Dienstleistungsinnovationen

Zusammenfassung

Die Industrie 4.0 hält viele Möglichkeiten für produzierende Unternehmen bereit, während sie zeitgleich eine Menge Herausforderungen kreiert. In diesem digitalisierten und globalisierten Marktplatz kommen viele Unternehmen unter Druck, serviceorientierter zu werden und innovative Dienstleistungen wie Smart Services anzubieten. Die digitalen Services schaffen ihren Wert durch die Erweiterung von physischen Produkten. Jedoch haben sich die klassischen Methoden des Service-Engineerings (SE) nicht in ausreichendem Tempo an die digitalisierten Komponenten und veränderten Voraussetzungen angepasst. Hier wird das Smart-Service-Engineering (SSE) als neuer Ansatz für industrielle Smart Services vorgestellt. Smart-Service-Engineering basiert auf einem iterativen Entwicklungsmodell, das agile und kundenorientierte Methoden zur Verringerung der Entwicklungszeit implementiert, um einen frühen Markterfolg zu erreichen. Dabei liegt der Fokus auf den Service-Entwicklungsstufen und der Interaktion dieser Elemente des Smart Service. Schlussendlich illustriert der Beitrag die erfolgreiche Umsetzung des Smart-Service-Engineering-Ansatzes auf ein deutsches mittelständisches Unternehmen der Textilindustrie.

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Authors and Affiliations

  1. FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Deutschland

    Roman Senderek, Sherif Ragab, Lukas Stratmann & Denis Krechting

Authors
  1. Roman Senderek
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  2. Sherif Ragab
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  3. Lukas Stratmann
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  4. Denis Krechting
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Corresponding author

Correspondence to Lukas Stratmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Volker Stich

  2. Lehrstuhl für BWL, Schwerpunkt Market, Universität Passau, Passau, Bayern, Germany

    Jan Hendrik Schumann

  3. Fakultät für Wiwi – Wirtschaftsinformatik, Universität Paderborn, Paderborn, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Daniel Beverungen

  4. Business Transformation, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Gerhard Gudergan

  5. Dienstleistungsmanagement, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Philipp Jussen

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Senderek, R., Ragab, S., Stratmann, L., Krechting, D. (2019). Smart-Service-Engineering. In: Stich, V., Schumann, J., Beverungen, D., Gudergan, G., Jussen, P. (eds) Digitale Dienstleistungsinnovationen. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-59516-9

  • Online ISBN: 978-3-662-59517-6

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