Zusammenfassung
Die Anforderungen des Normenkapitels 9 widmen sich der Kontrolle, Analyse und Bewertung der Leistungserbringung. Hierüber soll sichergestellt werden, dass die Kundenzufriedenheit sowie die Produkt- und Dienstleistungskonformität aufrechterhalten werden. Ferner darf das QM-System mit all seinen zugehörigen Prozessen im Zeitablauf nicht an Leistungsfähigkeit einbüßen, sondern muss weiterentwickelt und verbessert werden. Die wesentlichen Instrumente zur Bewertung der Leistung sind dabei die Messung und Analyse, die Auditierung sowie die Managementbewertung.
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Notes
- 1.
vgl. ISO 9001 (2016), S. 2.
Literatur
Deutsches Institut für Normung e.V.: DIN EN 9100:2018 − Qualitätsmanagementsysteme − Anforderungen an Organisationen der Luftfahrt, Raumfahrt und Verteidigung. Berlin (2018)
International Organization for Standardization and International Accreditation Forum: ISO 9001 Auditing Practice Group: Guidance on: Customer feedback. 13.01.2016 (2016)
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Hinsch, M. (2019). Bewertung der Leistung. In: Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie . Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-58869-7_9
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