Zusammenfassung
International können zwischen 25 und 80 % aller vermeidbaren unerwünschten Ereignisse in Kliniken auf schlechte Kommunikation zurückgeführt werden. Das Scheitern der Kommunikation wird dabei nicht nur durch eine unterschiedliche medizinische Fachkompetenz oder einen abweichenden, ausbildungsbedingten Kommunikationsstil verursacht, sondern vor allem durch eine oftmals mangelnde Aufnahmebereitschaft. Die Aufnahmebereitschaft eines Menschen ist metaphorisch eine Brücke, welche aus einer Vielzahl verschiedener Bretter, den individuellen Wahrnehmungsfiltern einer Person, besteht. Je nach Kontext und Gesprächspartner ist die Brücke unterschiedlich stark ausgebaut und stabil. Das Kapitel beschreibt, welche Faktoren beim Bau einer Brücke der Aufnahmebereitschaft eine Rolle spielen und wie diesen Rechnung getragen werden kann, um Missverständnisse zu reduzieren und somit die Patientensicherheit zu verbessern.
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Vuran, A., Harbers, N. (2019). Bewusst kommunizieren – Fehler vermeiden. In: Koch, T., Heller, A., Schewe, JC. (eds) Medizinische Einsatzteams. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-58294-7_15
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