Reden ist Gold – Mit der richtigen Kommunikation Krisen erfolgreich managen

Zusammenfassung

Für Airlines können Krisen verheerende Auswirkungen haben. Im Gegensatz zu anderen Branchen, wo Fehler oder Störungen in erster Linie Produktionsausfälle, finanzielle Schäden oder Lieferverzögerungen zur Folge haben, geht es bei einem fatalen Fehler im Flugbetrieb um Menschenleben. Hier ist es offensichtlich, dass eine professionelle Krisenkommunikation unabdingbar ist. Für IT-Organisationen scheint systematische Krisenkommunikation demgegenüber auf den ersten Blick weniger wichtig. Warum sollten IT-Organisationen erheblichen Aufwand betreiben, um sich auf Krisen professionell kommunikativ vorzubereiten? Die Antwort ergibt sich unter anderem aus einem rasanten Bedeutungszuwachs der IT: Mit einer exponentiellen Beschleunigung des technischen Fortschritts und der damit verbundenen, im vorliegenden Sammelband schon vielfach beschriebenen Digitalisierung wächst zugleich die Bedeutung der IT-Organisation für alle Unternehmen. Das tägliche Geschäft von IT-Organisationen und ihre Projekte sind längst zu einer strategischen Säule für den Unternehmenserfolg geworden. Kaum eine Branche kommt heute mehr ohne den Einsatz von IT-Systemen aus. Störfälle, technische Probleme oder das Scheitern eines Projektes können weitreichende Konsequenzen für das operative Geschäft und/oder die Umsetzung der Unternehmensstrategie haben. Professionelle Krisenkommunikation kann helfen, Schäden zu begrenzen und Krisen im Idealfall sogar zu einem positiven Ausgang führen.