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Literatur
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Laakmann, M., Rahlf, C. (2019). Customer Journey am Beispiel des Schadenprozesses in der Versicherungswirtschaft. In: Reich, M., Zerres, C. (eds) Handbuch Versicherungsmarketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_23
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