Vier Ebenen der Kommunikation: Sach-, Beziehungs-, Selbstkundgabe- und Appellebene

Zusammenfassung

Gregory Bateson arbeitete heraus, dass jede Kommunikation einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt aufweist. Der deutsche Kommunikationsforscher Friedemann Schulz von Thun erweiterte diese Unterscheidung um zwei weitere Aspekte: die Appell- und die Selbstkundgabeebene der Kommunikation Jede Kommunikation kann also als Sachinformation, als Beziehungsbotschaft (z. B. als Vorwurf), als Information über die Befindlichkeit des Senders oder als Handlungsaufforderung verstanden werden. Aus der „Verwechslung“ dieser Ebenen können zahlreiche Missverständnisse entstehen. Das im ersten Abschnitt vorgestellte Modell der vier Seiten der Kommunikation ist daher eine wichtige Grundlage der systemischen Kommunikationstheorie, die auch für die praktische Arbeit in Beratung, Therapie und sozialer Arbeit sehr bedeutsam und hilfreich ist: Einerseits hilft das Modell, Kommunikation und Kommunikationsstörungen zu analysieren und zu verstehen, andererseits gibt es Hinweise darauf, wie Kommunikation möglichst klar und transparent gestaltet werden kann. Im zweiten Abschnitt wird dann anhand von Beispielen gezeigt, dass Kommunikationsstörungen immer im Zusammenspiel sachlicher und beziehungsbezogener Aspekte entstehen und daher auch immer einer gleichzeitigen Klärung von Sach- und Beziehungsebene bedürfen.