Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen

Zusammenfassung

Wenn ein Unternehmen erfolgreich am Markt agiert, so baut es sich über die Jahre einen Fundus an Prozessen, Strukturen und Vorschriften auf. Diese sind zum Zeitpunkt ihrer Einführung in der Regel sehr sinnvoll und hilfreich für die Organisation. Häufig lässt der Nutzen mit der Zeit aber nach, da die Welt sich – insbesondere in unserem heutigen globalisierten und schnelllebigen Umfeld – verändert, die Prozesse aber starr bleiben. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter über den gefühlten Nutzen der vorhandenen Prozesse, Strukturen und Vorschriften befragen, so werden Sie vermutlich feststellen, dass diese als Belastung und nicht als Unterstützung empfunden werden. Beweisen lässt sich dies – gerade bei Prozessen außerhalb der Produktion – leicht mit Wertstrom-Analysen. Auf der anderen Seite geben diese Strukturen aber Halt und Sicherheit. Jeder Mitarbeiter weiß genau, wo er sich im Gesamtgefüge befindet, was sein Macht- und Einflussbereich ist. Wenn Sie tief greifende Veränderungen umsetzen wollen, attackieren Sie direkt das Sicherheitsbedürfnis der Menschen. Maslow hat in seiner „Bedürfnispyramide“ deutlich gezeigt, dass „Sicherheit“ in der Wichtigkeit für jeden Einzelnen gleich nach „physiologischen Bedürfnissen“ kommt und damit weit entfernt von „Individualbedürfnissen“ und „Selbstverwirklichung“ steht. Sie erschüttern die Mitarbeiter also in ihren Grundfesten. Entsprechend werden Sie auf Widerstand treffen, der Ihren Veränderungsprozess scheitern lassen kann, noch bevor Sie richtig begonnen haben. Sie müssen daher ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, das von allen Betroffenen wahrgenommen wird und Ihr Änderungsvorhaben nicht nur als gerechtfertigt, sondern für das Überleben notwendig erscheinen lässt. Kurz: Machen Sie die Krise deutlich, die Ihrem Veränderungswunsch zugrunde liegt. Bei kleinen Veränderungen kann es sein, dass es nicht um das Überleben des Unternehmens geht – meist geht es aber trotzdem um die Profitabilität und damit langfristig um die Wettbewerbsfähigkeit. Es gibt einen Grund dafür, dass Sie die von Ihnen angestrebte Veränderung wollen. Machen Sie diesen sichtbar.