Zusammenfassung
Die ISO 9001 verfolgt seit ihrer großen Revision im Jahr 2000 den Ansatz des prozessorientierten Qualitätsmanagements, welcher mit der aktuellen Revision nicht nur übernommen, sondern dahingehende Anforderungen in ihrer Neufassung nochmals verschärft wurden. Für eine ISO-Zertifizierung ist daher ein grundlegendes Verständnis des prozessbasierten Organisationsaufbaus mehr denn je nötig.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
Vgl. Abbildung 1 in Kap. 0.2, Entwurf ISO 9001:2014.
- 2.
CRM = Customer Relationship Management. Eine solche Software dient der Verwaltung der Kundeninteraktion, so dass neben Angeboten, Aufträgen und Auslieferungsdaten auch Mailverkehr, Kundenkontakte, Meetings und Marketingaktionen hinterlegt und damit nachvollziehbar gemacht werden können.
- 3.
vgl. Kap. 8.2.2 und 8.2.3.
Literatur
Deutsches Institut für Normung e. V.: ISO/DIS 9001:2014 – Entwurf Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen. prEN ISO 9001-2014, Berlin 2014
Hinsch, M.: Qualitätsmanagement in der Luftfahrtindustrie – EN 9100:2016 – Einführung und Anwendung in der betrieblichen Praxis. 3. Aufl. Berlin, Heidelberg 2018.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Hinsch, M. (2019). Kerncharakteristika der ISO 9001:2015. In: Die ISO 9001:2015 - Ein Ratgeber für die Einführung und tägliche Praxis. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-56247-5_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-56247-5_2
Published:
Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-56246-8
Online ISBN: 978-3-662-56247-5
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)