Zusammenfassung
Eine digitale Verwaltung bietet großes Potenzial für alle Beteiligten, dennoch findet die umfassende und notwendige Modernisierung in Deutschland nur zögerlich und nicht immer sinnvoll statt. So kommt es auch, dass die deutsche Verwaltung in einer digitalisierten Welt, in der sich alles unkompliziert online erledigen lässt, nicht mehr mit den Gewohnheiten und Erwartungen der Bevölkerung Schritt hält. Das zeigen auch die seit Jahren stagnierenden Nutzungs- und Zufriedenheitszahlen der Studie eGovernment MONITOR. Zukünftig müssen Behördendienstleistungen vergleichbar zu kommerziellen Angeboten vom Nutzenden her und in Lebenssituationen zusammenhängend gedacht und automatisiert werden, um echten Mehrwert und damit auch Nutzung und Akzeptanz durch die Bevölkerung zu erzeugen.
Lena-Sophie Müller ist Geschäftsführerin der Initiative D21 e.V.
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Müller, LS. (2018). Digitale Verwaltung – in Deutschland (noch) kaum ein Thema. In: Bär, C., Grädler, T., Mayr, R. (eds) Digitalisierung im Spannungsfeld von Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und Recht. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55720-4_28
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