Zusammenfassung
Customer Relationship Management wird in Teil I eingeführt. Dieses Kapitel enthält die detaillierte Behandlung der einzelnen Methoden, ergänzende Bemerkungen zu Themen der CRM Strategie und Kundenbindung sowie eine ausführliche Betrachtung über das Scheitern vieler CRM-Konzepte. CRM-Implementationen scheitern im Vergleich zu anderen Informatikprojekten überproportional häufig.
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Gronwald, KD. (2017). CRM. In: Integrierte Business-Informationssysteme. eXamen.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55469-2_12
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