Marketing – was hat das mit Gesundheit zu tun?

Zusammenfassung

Marketing im Krankenhaus wird zunehmend wichtiger, denn im Zeitalter zunehmenden Wettbewerbs bei wachsendem Kostendruck ist es für Klinikbetreiber überlebensnotwendig, im Markt aufzufallen. Damit das gelingen kann, sind grundlegende Kenntnisse der wichtigsten strategischen und operativen Planungsinstrumente von Bedeutung. Dazu gehört unter anderem das Konzept des Produktlebenszyklus, das die angebotenen Leistungen im Zeitablauf im Hinblick auf ihren Umsatz analysiert. Von hoher Relevanz sind zudem Fragen der Preisstrategie sowie auch die Entscheidung, ob und wie expandiert werden soll.

Als Herzstück des Marketings wird oftmals die externe Kommunikation aufgefasst. Die Fragen, die im Rahmen der Kommunikation beantwortet werden, beziehen sich im Wesentlichen darauf, mit welchen Informationen Anspruchsgruppen ausgestattet werden müssen, um sie zu einem Verhalten zu bewegen, dass die Marketingziele positiv beeinflusst. Aufgrund der rechtlich eingeschränkten Möglichkeiten, klassische Werbung zu betreiben, nimmt Öffentlichkeitsarbeit im Krankenhauswesen eine Schlüsselrolle ein, aber auch Instrumente der Online-Kommunikation sind stark im Kommen.

Enten legen ihre Eier in aller Stille. Hühner gackern dabei wie verrückt. Was ist die Folge? Alle Welt isst Hühnereier. (Henry Ford)

Ich habe kein Marketing gemacht. Ich habe immer nur meine Kunden geliebt. (Zino Davidoff)

Wenn ich Hundefutter verkaufen will, muss ich erst einmal die Rolle des Hundes übernehmen; denn nur der Hund allein weiß ganz genau, was Hunde wollen. (Ernest Dichter)