Zusammenfassung
Der stationäre Handel kämpft seit Jahren mit dem Aufbau kompetenter Kundenberatungslösungen. Preiskampf statt Fachberatung war lange Zeit das Motto. Die Digitalisierung im Handel liefert Innovationen, die es ermöglichen, die Beratungskompetenz bei den Beratungskräften zu steigern und damit dem Kunden umfassende Beratungsangebote und den gewünschten persönlichen Kontakt zum Kundenberater zu liefern.
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Notes
- 1.
Deutsches Statistisches Bundesamt: https://www.destatis.de/DE/ZahlenFakten/Indikatoren/LangeReihen/LebensunterhaltKonsum/lrleb03.html.
- 2.
Siehe hierzu auch foryouandyourcustomer.com.
- 3.
GfK- Studie: Consumer Connectivity und die Auswirkungen auf den Handel (A. Schmidt-Willacker), 2016.
- 4.
Nach Befragungen der Statista Deutschland. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/185950/umfrage/gruende-fuer-kauf-im-stationaeren-handel-nach-informationssuche-im-internet.
Literatur
Frech, A., & Vogler, T. (2016). Markenartikel – Fans der Kunden werden.
Kreimer, T. et al. (2012). Consumer Market – Trends im Handel, KPMG und EHI Studie. https://www.kpmg.de/docs/20120418-Trends-im-Handel-2020.pdf.
Lichter, C. (2015). Flächenentwicklung im Einzelhandel – Trotz eCommerce in Summe keine Flächenschrumpfung. Pressemitteilung GfK. https://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/DE/documents/News/2015/20151006_PM_GfK-Verkaufsflaechenprognose_fin.pdf.
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Frech, A.P. (2018). Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt. In: Knoppe, M., Wild, M. (eds) Digitalisierung im Handel. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5_5
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