Zusammenfassung
Die Bedeutung des Einsatzes von Servicetechnikern/-innen im industriellen Dienstleistungsbereich hat in den vergangenen Jahren deutlich zugenommen. Dieser Bereich stellt ein zentrales Geschäftsfeld und einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Maschinen- und Anlagenbau dar. Gleichzeitig stellen die wechselnden Arbeitsbedingungen an Servicetechniker/-innen hohe Ansprüche, ermöglichen nur eine eingeschränkte Vereinbarkeit von Familie und Beruf und führen letztlich dazu, dass erfahrene Servicetechniker/-innen mit zunehmendem Alter die Anforderungen auch vor dem Hintergrund gesundheitlicher Beeinträchtigungen zum Teil nicht mehr erfüllen können. In diesem Beitrag werden ein Lern- und Transferkonzept zur Förderung der Fach- und Sozialkompetenz von Servicetechnikern/-innen und ein betriebliches horizontales Karrieremodell für Servicetechniker/-innen eines Maschinen- und Anlagenbauers vorgestellt, die darauf abzielen, die Belastungen zu reduzieren bzw. jene Kompetenzen zu fördern, die eine Belastungsminderung begünstigen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Abele, E., Tenberg, R., Wennemer, J., & Cachay, J. (2010). Kompetenzentwicklung in Lernfabriken für die Produktion. Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb 105(10), 909–913.
Albus, A. (2014). Entwicklung eines Testteils zur Erhebung der sozialen Perspektivenübernahme bei Servicetechnikern. [Bachelorarbeit]. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Armutat, S. (2009). Controlling. In S. Armutat (Hrsg.), Lebensereignisorientiertes Personalmanagement. Eine Antwort auf die demografische Herausforderung. Grundlagen, Handlungshilfen, Praxisbeispiele. DGFP-Praxis Edition (Bd. 91, S. 75–79). Bielefeld: W. Bertelsmann.
Bauer-Klebl, A. (2004). Die Förderung von Sozialkompetenzen in der Lehrerbildung. In M. Pilz (Hrsg.), Sozialkompetenzen zwischen theoretischer Fundierung und pragmatischer Umsetzung (S. 81–100). Bielefeld: Bertelsmann.
Behrens, B. (2009). Lebensphasenorientiertes Personalmanagement – Leistungs- und Beschäftigungsfähigkeit nachhaltig sichern. In M. Klaffke (Hrsg.), Strategisches Management von Personalrisiken: Human Ressource Management in volatilen Zeiten. Konzepte, Instrumente. Best Practice (S. 117–138). Wiesbaden: Gabler.
Bendorf, M. (2002). Bedingungen und Mechanismen des Wissenstransfers, Lehr- und Lern-Arrangement für die Kundenberatung in Banken. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH.
Bransford, J. D., Sherwood, R. D., Hasselbring, T. S., Kinzer, C. K., & Williams, S. M. (1990). Anchored instruction: Why we need it and how technology can help. In D. Nix, & R. Spiro (Eds.), Cognition, education and multimedia (pp. 115–141). Hillsdale, NJ: Erlbaum Associates.
Cachay, J., Wennemer, J., Abele, E., & Tenberg, R. (2012). Study on action-oriented learning with a Learning Factory approach. Procedia – Social and Behavioral Sciences 55, 1144–1153.
Collins, A., Brown, J. S., & Newman, S. E. (1989). Cognitive apprenticeship: Teaching the craft of reading, writing and mathematics. In L. B. Resnick (Ed.), Knowing, learning and instruction: Essays in honor of Robert Glaser (pp. 453–494). Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Cognitive and Technology Group at Vanderbilt (CTGV). (1993). Anchored instruction and situated cognition revisited. Educational Technology 33(3), 52–70.
Demel, D. (2014). Anforderungen an soziale und personale Kompetenzen in Stellenanzeigen im gewerblich-technischen Bereich – Ergebnisse einer Stellenanzeigenanalyse. [Bachelorarbeit]. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Digel, S. (2010). Interaktionsprozesse beim fallbasierten Lernen – Eine Betrachtung sozialer, struktureller und kognitiver Dimensionen von Fallarbeit in Gruppen. In J. Schrader, R. Hohmann, & S. Hartz (Hrsg.), Mediengestützte Fallarbeit – Konzepte, Erfahrungen und Befunde zur Kompetenzentwicklung von Erwachsenenbildnern (S. 263–284). Bielefeld: W. Bertelsmann.
Digel, S. (2012). Kooperatives fallbasiertes Lernen. Die Bedeutung von Gruppenprozessen für die Kompetenzentwicklung Lehrender. REPORT 35(3), 42–52.
Dörner, D. (1981). Über die Schwierigkeiten menschlichen Umgangs mit Komplexität. Psychologische Rundschau 32, 163–179.
Ericsson, K. A., & Simon, H. A. (1980). Verbal reports as data. Psychological Review 87(3), 215–251.
Frerichs, F. (2016). Demografischer Wandel in der Erwerbsarbeit – Anforderungen an die Arbeits- und Laufbahngestaltung. In F. Frerichs, F. (Hrsg.), Altern in der Erwerbsarbeit – Perspektiven der Laufbahngestaltung. Wiesbaden: Springer VS.
Goeze, A., Schrader, J., Hartz, S., Zottmann, J., & Fischer, F. (2010). Case-Based Learning with Digital Videos: Does it Promote the Professional Development of Teachers and Trainers in Adult Education? In R. Egetenmeyer, & E. Nuissl (Eds.), Teachers and Trainers in Adult Education and Lifelong Learning. European and Asian Perspectives (pp. 187–198). Bielefeld: Peter Lang.
Graf, A. (2002). Lebenszyklusorientierte Personalentwicklung. Ein Ansatz für die Erhaltung und Förderung von Leistungsfähigkeit und -bereitschaft während des gesamten betrieblichen Lebenszyklus, Berner betriebswirtschaftliche Schriften (Bd. 29). Bern, Stuttgart, Wien: Verlag Paul Haupt.
Gruber, H., Mandl, H., & Renkl, A. (1999). Was lernen wir in Schule und Hochschule: Träges Wissen? (Forschungsbericht Nr. 101). München, Ludwig-Maximilians-Universität.
Güzel, E. (2014a). Protokoll einer teilnehmenden Beobachtung des Außendiensteinsatzes eines Servicetechnikers zur Störungsbehebung von Defekten Werkzeugmaschinen eines mittelständischen Unternehmens. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Güzel, E. (2014b). Protokoll einer teilnehmenden Beobachtung von Servicetechnikern im Back-Office Bereich zur Störungsbehebung von Defekten Werkzeugmaschinen eines mittelständischen Unternehmens. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Güzel, E., Nickolaus, R., Zinn, B., Würmlin, J. & Sari, D. (2016). Soziale Kompetenzen von angehenden Servicetechnikern – Relevanz, Förderung und Ausprägungen. Zeitschrift für Berufs- und Wirtschaftspädagogik 112(4), 555–583.
Hasselhorn, M. (1992). Metakognition und Lernen. In G. Nold (Hrsg.), Lernbedingungen und Lernstrategien. Welche Rolle spielen kognitive Verstehensstrukturen? (S. 35–63). Tübingen: G. Narr.
Hedrich, M., & Zinn, B. (2016). Entwicklung und formative Evaluation eines Konzepts zur Unterstützung des Transfers von Erfahrungswissen bei Servicetechniker mittels videofallbasiertem Lernen. Journal of Technical Education (JOTED) 4(3), 253–284.
Horváth, P., & Seiter, M. (2012). Steuerung des Transformationsprozesses zum Lösungsanbieter. Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, ZfBf-Sonderheft 65, 25–44.
Jahn, F., & Ulbricht, S. (2011). „Mein nächster Beruf“ – Personalentwicklung für Berufe mit begrenzter Tätigkeitsdauer: Teil 1: Modellprojekt in der stationären Krankenpflege. Iga-Report 17.
Kanning, U. P. (Hrsg.). (2007). Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung. Göttingen: Hogrefe.
Kanning, U. P. (2009). Diagnostik sozialer Kompetenzen. Göttingen: Hogrefe.
Klimmer, M., & Schreiber, P. (2010). Erfolgreich durch professionelles Servicemarketing. ServiceToday 4, 6–8.
Krems, J. (1994). Wissensbasierte Urteilsbildung: diagnostisches Problemlösen durch Experten und Expertensysteme. Bern: Huber.
Lamancusa, J. S., Jorgensen, J. E., & Zayas-Castro, J. (1997). The Learning Factory – A New Approach to Integrating Design and Manufacturing into the Engineering Curriculum. Journal of Engineering Education, 103–112.
Lichtsteiner, R. A. (2004). Die Leistung älterer Mitarbeitender. In M. von Cranach, H.-D. Schneider, E. Ulich, & R. Winkler (Hrsg.): Ältere Menschen im Unternehmen. Chancen, Risiken, Modelle (S. 149–161). Bern: Haupt.
Loebe, H., & Severing, E. (Hrsg.). (2007). Handlungshilfen für Bildungsberater. Wirtschaftlichkeit von Weiterbildung (Bd. 24). Bielefeld: Bertelsmann.
Mähler, C., & Hasselhorn, M. (2001). Lern- und Gedächtnistraining bei Kindern. In K. J. Klauer (Hrsg.), Handbuch Kognitives Training (S. 407–429). Göttingen: Hogrefe.
Mischo, C. (2004). Fördert Gruppendiskussion die Perspektiven-Koordination? Zeitschrift für Entwicklungspsychologie und Pädagogische Psychologie 36(1), 30–37.
Mischo, C., Arnold, R., & Clausen, M. (2004). Förderung sozialer Kognitionen in der Schule: Zur Wirksamkeit einer Kurzintervention. Psychologie in Erziehung und Unterricht (2), 151–161.
Morschhäuser, M. (2006). Reife Leistung. Personal- und Qualifizierungspolitik für die künftige Altersstruktur. Berlin: Edition Sigma.
Nickolaus, R. (2014). Didaktik-Modelle und Konzepte beruflicher Bildung. Baltmannsweiler: Schneider Verlag Hohengehren.
Nüesch, C., & Metzger, C. (2010). Lernkompetenzen und ihr Zusammenhang mit motivationalen Überzeugungen und Lernleistungen in der kaufmännischen Berufsausbildung. Zeitschrift für Berufs- und Wirtschaftspädagogik 106(1), 36–51.
Oser, F., Hascher, T., & Spychiger, M. (1999). Lernen aus Fehlern. Zur Psychologie des „negativen“ Wissens. In W. Althof (Hrsg.), Fehlerwelten. Vom Fehlermachen und Lernen aus Fehlern (S. 11–41). Opladen: Leske + Budrich.
PricewaterhouseCoopers Aktiengesellschaft Wirtschaftsprüfungsgesellschaft (PwC). (2013). Serviceinnovation: Wachstumsmotor und Ertragsmaschine. Paradigmenwechsel in Sicht: Dienstleistungen werden Kerngeschäft. http://www.pwc.de/de/consulting/management-consulting/assets/serviceinnovation-wachstumsmotor-und-ertragsmaschine-vf.pdf. Zugegriffen: 20. September 2017.
Regnet, E. (2004). Mit 40 – war das schon alles? Fach- und Führungskräfte im mittleren Lebensalter. In Deutsche Gesellschaft für Personalführung (DGfP). (Hrsg.), Personalentwicklung für ältere Mitarbeiter (S. 55–66). Bielefeld: Bertelsmann.
Rump, J., Eilers, S., & Wilms, G. (2011). Lebensphasenorientierte Personalpolitik. Strategien, Konzepte und Praxisbeispiele zur Fachkräftesicherung. Wiesbaden: Springer Gabler.
Sautermeister, S. (2014). Analyse von Anforderungen der sozialen Perspektivenübernahme bei Servicetechnikern. [Bachelorarbeit]. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Sawazki, J. (2014a). Protokoll einer teilnehmenden Beobachtung von Servicetechnikern im Back-Office-Bereich zur Störungsbehebung von Defekten Werkzeugmaschinen eines mittelständischen Unternehmens. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Sawazki, J. (2014b). Protokoll einer teilnehmenden Beobachtung des Außendiensteinsatzes eines Servicetechnikers zur Störungsbehebung von defekten Werkzeugmaschinen eines mittelständischen Unternehmens. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Selman, R., Beardslee, W., Schultz, L., Krupa, M., & Podorefsky, D. (1986). Assessing adolescent interpersonal negotiation strategies: Toward the integration of structural and functional models. Developmental Psychology 22, 450–459.
Sonntag, K. (2006). Personalentwicklung in Organisationen (3. Aufl.). Göttingen: Hogrefe.
Sonntag, K, & Schaper, N. (1997). Störungsmanagement und Diagnosekompetenz, Leistungskritisches Denken und Handeln in komplexen technischen Systemen. Zürich: vdf, Hochschulverlag an der ETH Zürich.
Spiro, R. J., Coulson, R. L., Feltovich, P. J., & Anderson, D. (1988). Cognitive flexibility theory: Advanced knowledge acquisition in ill-structured domains. In V. Patel (Ed.), Proceedings of the 10th Annual Conference of the Cognitive Science Society. Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e.V. (VDMA) (2008). Maschinenbau in Zahl und Bild. VDMA Volkswirtschaft und Statistik 2008. Frankfurt am Main: VDMA.
Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau (VDMA). (2012). Maschinenbau in Zahl und Bild. VDMA Volkswirtschaft und Statistik 2012. Frankfurt am Main: VDMA.
Walker, F., Link, N., & Nickolaus, R. (2015). Berufsfachliche Kompetenzstrukturen bei Elektronikern für Automatisierungstechnik am Ende der Berufsausbildung. Zeitschrift für Berufs- und Wirtschaftspädagogik 111(2), 222–241.
Walliser, J. (2014). Untersuchung der Aufgaben- und Tätigkeitsbereiche von Servicetechnikern im industriellen Dienstleistungsbereich. [Bachelorarbeit]. Stuttgart: Universität Stuttgart.
Zinn, B. (2014). Lernen in aufwändigen technischen Reallernumgebungen – eine Bestandsaufnahme zu berufsschulischen Lernfabriken. Die berufsbildende Schule 66(1), 23–26.
Zinn, B. (2016). Virtuelle Lern- und Arbeitsumgebungen im Bezugsfeld von Industrie 4.0. Berufsbildung – Zeitschrift für Praxis und Theorie in Betrieb und Schule (159), 11–13.
Zinn, B., Güzel, E., Walker, F., Nickolaus, R., Sari, D., & Hedrich, M. (2015). ServiceLernLab – Ein Lern- und Transferkonzept für (angehende) Servicetechniker im Maschinen- und Anlagenbau. Journal of Technical Education 3(2), 116–149.
Zinn, B., Guo, Q., & Sari, D. (2016a). Entwicklung und Evaluation der virtuellen Lern- und Arbeitsumgebung VILA. Journal of Technical Education 4(1), 98–125.
Zinn, B., Nickolaus, R., Duffke, G., Güzel, E., Sawazki, J., & Würmlin, J. (2016b). Belastungen von Servicetechnikern im Maschinen- und Anlagenbau im Bezugsfeld lebensphasenorientierten Kompetenzmanagements. In F. Frerichs (Hrsg.), Altern in der Erwerbsarbeit – Perspektiven der Laufbahngestaltung (S. 163–182). Wiesbaden: Springer VS.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer-Verlag GmbH Deutschland
About this chapter
Cite this chapter
Zinn, B., Nickolaus, R., Duffke, G. (2018). Lebensphasen und darauf bezogene Konzepte zur Förderung der Fach- und Sozialkompetenz. In: Hasebrook, J., Zinn, B., Schletz, A. (eds) Lebensphasen und Kompetenzmanagement. Kompetenzmanagement in Organisationen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55158-5_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-55158-5_2
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-55157-8
Online ISBN: 978-3-662-55158-5
eBook Packages: Psychology (German Language)