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Kundenmanagement

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Management im Gesundheitswesen

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Zusammenfassung

Marketing ist im Gesundheitswesen eine relativ junge Erscheinung. Noch in den 1960er Jahren und 1970er Jahren wurde einer Kundenorientierung im Gesundheitswesen wenig Bedeutung geschenkt, da die Nachfrage ohnehin das Angebot überstieg und die Anbieter im Gesundheitswesen eher mit einer Ausweitung ihrer Kapazitäten beschäftigt waren. Als Reaktion auf die ersten Kostendämpfungsmaßnahmen und der damit einhergehenden Verknappung der Ressourcen bzw. dem entstehenden Wettbewerb unter den Anbietern in den USA, wurde Ende der 1970er Jahre das »Health Care Marketing« geboren, das einige Jahre später auch in Deutschland Einzug hielt (O’Connor u. Prasad 2000).

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Authors and Affiliations

  1. Hamburg Center for Health Economics, Universität Hamburg, Esplanade 36, 20354, Hamburg, Deutschland

    Prof. Dr. Jonas Schreyögg

  2. Fakultät für Wirtschaft und Soziales, Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg, Alexanderstraße 1, 20099, Hamburg, Deutschland

    Prof. Dr. Anja Behrens-Potratz

  3. Fakultät für Medien und Informationswesen, Hochschule Offenburg, Badstraße 24, 77652, Offenburg, Deutschland

    Prof. Dr. Christopher Zerres

  4. Professur für Allg. Betriebswirtschaftslehre insb. Management im Gesundheitswesen, FOM – Hochschule für Oekonomie & Management, Martin-Luther-King-Weg 30 a, 48155, Münster, Deutschland

    Prof. Dr. MPH Christoph Winter

  5. Professur für Allgemeine Betriebswirtschaft insbesondere Sportmanagement und Health Care Management, SRH Fernhochschule - The Mobile University, Lange Straße 19, 88499, Riedlingen, Deutschland

    Prof. Dr. Stefan Ingerfurth

  6. Geschäftsfeld Standortpolitik, IHK Hochrhein-Bodensee, E.-Fr.-Gottschalk-Weg 1, 79650, Schopfheim, Deutschland

    Dr. Alexander Graf

  7. Fakultät für Betriebswirtschaftslehre, Universität Mannheim, L5, 4 am Schloss, 68161, Mannheim, Deutschland

    Prof. Dr. Bernd Helmig

  8. Sozialmedizin und Rehabilitation, Deutsche Rentenversicherung Bund, 10704, Berlin, Deutschland

    Dr., MPH Susanne Weinbrenner

  9. Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Management des Gesundheitswesens, Universität des Saarlandes, Campus B41, 66123, Saarbrücken, Deutschland

    Prof. Dr. Martin Dietrich & Nadine Rau

  10. SVI-Stiftungsprofessur für Dialogmarketing, Universität Hamburg, Esplanade 36, 20354, Hamburg, Deutschland

    Prof. Dr. Kay Peters

  11. Krückauweg 2a, 22851, Norderstedt, Deutschland

    Prof. Dr. Fokko ter Haseborg

  12. HEK – Hanseatische Krankenkasse, 22039, Hamburg, Deutschland

    Andreas Reinert

  13. Albertinen-Krankenhaus, Süntelstraße 11 a, 22457, Hamburg, Deutschland

    Ralf Zastrau

  14. McKinsey & Company, Inc., Sophienstraße 26, 80333, München, Deutschland

    Dr. Georg Nederegger

  15. McKinsey & Company, Inc., Kennedydamm 24, 40476, Düsseldorf, Deutschland

    Carola Brinkmann-Saß

  16. McKinsey & Company, Inc., Am Sandtorkai 77, 20457, Hamburg, Deutschland

    Dr. Christian-Alexander Ludwig

Authors
  1. Prof. Dr. Jonas Schreyögg
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  2. Prof. Dr. Anja Behrens-Potratz
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  3. Prof. Dr. Christopher Zerres
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  4. Prof. Dr. MPH Christoph Winter
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  5. Prof. Dr. Stefan Ingerfurth
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  6. Dr. Alexander Graf
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  7. Prof. Dr. Bernd Helmig
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  8. Dr., MPH Susanne Weinbrenner
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  9. Prof. Dr. Martin Dietrich
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  10. Nadine Rau
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  11. Prof. Dr. Kay Peters
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  12. Prof. Dr. Fokko ter Haseborg
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  13. Andreas Reinert
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  14. Ralf Zastrau
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  15. Dr. Georg Nederegger
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  16. Carola Brinkmann-Saß
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  17. Dr. Christian-Alexander Ludwig
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Editors and Affiliations

  1. Fakultät Wirtschaft und Management Fachgebiet Management im Gesundheitswesen (WHO Collaborating Centre for Health Systems Research and Management), Technische Universität Berlin, Berlin, Deutschland

    Reinhard Busse

  2. Hamburg Center for Health Economics, Lehrstuhl für Management im Gesundheitswesen, Universität Hamburg, Hamburg, Deutschland

    Jonas Schreyögg

  3. Hamburg Center for Health Economics, Lehrstuhl für Health Care Management, Universität Hamburg, Hamburg, Deutschland

    Tom Stargardt

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Schreyögg, J. et al. (2017). Kundenmanagement. In: Busse, R., Schreyögg, J., Stargardt, T. (eds) Management im Gesundheitswesen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-55024-3_3

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  • Online ISBN: 978-3-662-55024-3

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