Einleitung

Zusammenfassung

Warum ein weiteres Buch über Change Management? Die Kurzversion lautet: weil uns eine befriedigende und umsetzbare Antwort auf die Frage fehlt, warum sich trotz aller methodischer Professionalisierung von Change Management kein steigender Erfolg in der Umsetzung von Veränderungsprozessen verzeichnen lässt. Die Kernaussage einer Studie von PricewaterhouseCoopers aus 2015 bringt es auf den Punkt: „Die größte Diskrepanz zwischen Wunsch und Wirklichkeit betrifft Punkte, die im klassischen Change Management immer wieder adressiert und eingefordert werden.“ Am reinen Wissen über Methoden und Erfolgsfaktoren scheint es also nicht zu liegen. Aber warum setzen Manager dann nicht die Inhalte um, deren Sinn sie akzeptiert haben, die Berater ihnen gebetsmühlenartig nahelegen und von denen die Manager wissen, dass der Prozesserfolg ohne die Umsetzung dieser Vorgaben gefährdet ist? Und wenn künftig, wie die IBM CEO Studie durch Befragung von 1541 CEOs ermittelt hat, Komplexität die neue Herausforderung für Unternehmen darstellt, müssen wir uns fragen, mit welchem Rüstzeug wir in diese Entwicklungen gehen, wenn schon die bisherige Erfolgswahrscheinlichkeit von Veränderungsprozessen eher gering war.

Ich kann freilich nicht sagen, ob es besser werden wird, wenn es anders wird; aber so viel kann ich sagen, es muss anders werden, wenn es gut werden soll.

Georg Christoph Lichtenberg (1742–1799)