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Geschäftsmodellevolution im Technischen Kundendienst des Maschinen- und Anlangenbaus durch additive Fertigung – Ersatzteilbereitstellung als smart Service

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Additive Manufacturing Quantifiziert

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Zusammenfassung

Um den Herausforderungen des stetig zunehmenden Wettbewerbsdrucks im deutschen Maschinen- und Anlagenbau gerecht zu werden, versuchen immer mehr Unternehmen hybride Wertschöpfungsstrategien umzusetzen und auszubauen. Im allgegenwärtigen Streben nach Kostenreduktion und Verbesserung von Reaktionszeiten und Prozessqualität ist insbesondere im Dienstleistungsangebot ein radikaler Umbruch festzustellen. Immer öfter werden moderne Technologien eingesetzt, um Wartungs- und Servicetechniker vor Ort zu unterstützen. In diesem Umfeld erscheint auch Additive Manufacturing (AM) als eine besonders vielversprechende Möglichkeit, um bestehende Serviceprozesse im Technischen Kundendienst zu unterstützen und sogar neue Geschäftsfelder zu erschießen. Dennoch sind deutsche Maschinen- und Anlagenbauer mit dem Einsatz von AM sehr zögerlich. Obwohl die Integration von AM auf den ersten Blick nicht problematisch erscheint, kommen bei der Bewertung der konkreten Einsatzbarkeit in Service- und Wartungsdienstleistungen zahlreiche Fragen auf, die vorab einer Klärung bedürfen.

Zusammenfassung

Um den Herausforderungen des stetig zunehmenden Wettbewerbsdrucks im deutschen Maschinen- und Anlagenbau gerecht zu werden, versuchen immer mehr Unternehmen hybride Wertschöpfungsstrategien umzusetzen und auszubauen. Im allgegenwärtigen Streben nach Kostenreduktion und Verbesserung von Reaktionszeiten und Prozessqualität ist insbesondere im Dienstleistungsangebot ein radikaler Umbruch festzustellen. Immer öfter werden moderne Technologien eingesetzt, um Wartungs- und Servicetechniker vor Ort zu unterstützen. In diesem Umfeld erscheint auch Additive Manufacturing (AM) als eine besonders vielversprechende Möglichkeit, um bestehende Serviceprozesse im Technischen Kundendienst zu unterstützen und sogar neue Geschäftsfelder zu erschießen. Dennoch sind deutsche Maschinen- und Anlagenbauer mit dem Einsatz von AM sehr zögerlich. Obwohl die Integration von AM auf den ersten Blick nicht problematisch erscheint, kommen bei der Bewertung der konkreten Einsatzbarkeit in Service- und Wartungsdienstleistungen zahlreiche Fragen auf, die vorab einer Klärung bedürfen.

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Authors and Affiliations

  1. Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik (IMWI), Universität Osnabrück, Osnabrück, Deutschland

    Andreas Varwig

  2. Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik (IMWI), Universität Osnabrück, Osnabrück, Deutschland

    Friedemann Kammler

  3. Fachgebiet Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik (IMWI), Universität Osnabrück, Osnabrück, Deutschland

    Oliver Thomas

Authors
  1. Andreas Varwig
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  2. Friedemann Kammler
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  3. Oliver Thomas
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Corresponding author

Correspondence to Andreas Varwig .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Produktentwicklung und Gerätebau, Leibnitz Universität Hannover, Hannover, Germany

    Roland Lachmayer

  2. Institut für Produktentwicklung/Gerätebau, Leibniz Universität Hannover, Hannover, Germany

    Rene Bastian Lippert

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© 2017 Springer-Verlag GmbH Deutschland

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Varwig, A., Kammler, F., Thomas, O. (2017). Geschäftsmodellevolution im Technischen Kundendienst des Maschinen- und Anlangenbaus durch additive Fertigung – Ersatzteilbereitstellung als smart Service. In: Lachmayer, R., Lippert, R. (eds) Additive Manufacturing Quantifiziert. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-54113-5_9

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-54113-5_9

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  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-54112-8

  • Online ISBN: 978-3-662-54113-5

  • eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)

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