Management Summary
Veränderungen und Emotionen hängen eng zusammen. Jeder Wandel löst Gefühle aus, positive, wie negative. Von Unsicherheit über Verwirrung bis zu Schockzuständen, von Aufbruchsfreude und Motivation bis zu Euphorie. Für Change-KommunikatorInnen ist es von größter Bedeutung, die emotionale Grundstimmung der Betroffenen und des unmittelbaren Umfeldes zu erfassen. Nur so können sie die passenden und optimalen Kommunikationsmethoden wählen. Denn nicht in jedem emotionalen Zustand wirkt jede Methode. Außerdem ändern sich im Laufe des Veränderungsfalls Emotionen und es gilt, hier mit den jeweils richtigen Medien zum richtigen Zeitpunkt zu agieren.
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Literatur
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Deutinger, G. (2017). Emotionen im Change und ihre kommunikative Bewältigung. In: Kommunikation im Change. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-53687-2_3
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