Zalando Radical Agility: Vom Online-Retailer zur Fashion Plattform

Zusammenfassung

2008 hatten zwei junge Männer die wagemutige Idee, Flipflops im Internet zu verkaufen. Mit dieser Idee begaben sie sich auf eine Reise, in deren Verlauf sie den Modemarkt in Europa maßgeblich veränderten.

So beginnt die Geschichte von Zalando, einem der führenden Online-Fashion-Anbieter Europas, welche heute junge Mitarbeiter aus über 110 Nationen verbindet. Schon damals basierte die Idee der Gründer David Schneider und Robert Gentz auf der Erkenntnis, dass Kunden ein aktuelles Sortiment bekannter Marken und eine große Auswahl an Farben, Variationen und Größen suchen – eine Kombination, die in stationären Ladengeschäften kaum realisierbar ist. In einem Online-Shop allerdings können Kunden aus einem breit gefächerten Sortiment wählen und das an jedem Ort und zu jeder Tageszeit.

Da der Kauf von Mode vor allem ein emotionales Erlebnis ist, entscheidet der erste Eindruck. Zalando setzte von Anfang an auf eine hochwertige und einheitliche Präsentation aller Artikel und versteht den Kundenfokus als einen der zentralen Unternehmenswerte. Aus diesem Grund sind kostenloser Versand, kostenlose Retoure und ein verlängertes Rückgaberecht die zentralen Säulen eines kundenzentrierten Angebots.

Dieses Kapitel wurde von Matthias Kunze (Senior Business Process Manager bei Zalando SE) verfasst.