Zusammenfassung
Der Beitrag befasst sich mit dem Zusammenhang von individuellen und unternehmerischen CSR-Aspekten bei der Mitarbeiterbindung. Dazu werden vier wesentliche Einflussfaktoren – CSR-Erwartungen, CSR-Performanz, CSR-Kommunikation, CSR-Wahrnehmung – und deren Gestaltung im Dienstleistungssektor vorgestellt. Abschließend diskutieren die Autoren die Rolle der internen CSR-Kommunikation sowie die Herausforderungen der Nutzung von CSR bei der Mitarbeiterbindung.
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Von Oktober 2014 bis Juni 2015 wurden qualitative Erhebungen in sechs Unternehmen des Dienstleistungssektors durchgeführt. Diese sind als Fallstudien zu interpretieren, deren Tendenzen keine statistische Relevanz beanspruchen. Die Fallstudien umfassen insgesamt 21 Einzelinterviews mit Vertretern der Unternehmensleitung, fragebogengestützte Bewertungen durch Unternehmensvertreter sowie Fokusgruppeninterviews mit insgesamt 25 Mitarbeitern der Unternehmen. Zudem wurde eine quantitative Unternehmensbefragung online durchgeführt, an der während des Befragungszeitraums von Juli bis September 2015 insgesamt 216 Unternehmensvertreter vorwiegend des Dienstleistungssektors (85 %) teilgenommen haben.
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Deckmann, A., Freudenberger, F., Bustamante, S., Pelzeter, A., Ehlscheidt, R. (2017). Dienstleistungssektor: Mitarbeiterbindung und CSR-Kommunikation. In: Wagner, R., Roschker, N., Moutchnik, A. (eds) CSR und Interne Kommunikation. Management-Reihe Corporate Social Responsibility. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-52871-6_20
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