Zusammenfassung
Neue Trends wie Big Data, Internet of Things etc. erheben die Forderung nach Veränderungen. Ziel ist die Antwort auf die Frage, inwieweit Lean einer Weiterentwicklung bedarf und ob dies mit den wesentlichen Prinzipien vereinbar ist. Zu ihrer Beantwortung leitet dieser Artikel ein gemeinsames Grundverständnis zu Lean im Allgemeinen her, mit Blick auf die Rolle des Kunden im Ökosystem und die daraus resultierende unternehmerische Ausrichtung. Durch die Verfügbarkeit vergleichbarer Informationen über Produkte und Services ist der Kunde wesentlich mündiger geworden als vor 30 oder 40 Jahren. Er ist durch das Internet und kostengünstige Endgeräte jederzeit in der Lage, sich zu informieren und zu vergleichen, unabhängig von Läden, Öffnungszeiten und persönlicher Beratung durch einen geschulten Verkäufer. Das Kundenverhalten andererseits wird durch entstehende Daten für Unternehmen wieder zugänglicher. Der Autor nimmt die Auswirkungen auf die Wertschöpfungskette durch das geänderte Kundenverhalten zum Anlass, um aktuelle Reaktionen in Unternehmen näher zu beleuchten.
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Walter, C. (2016). Lean 2.0: Weg vom Kunden zu seinen Daten?. In: Künzel, H. (eds) Erfolgsfaktor Lean Management 2.0. Erfolgsfaktor Serie. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-49752-4_9
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