Zusammenfassung
Da gute Prozesse die Kundenanforderungen erfüllen, stehen Möglichkeiten und Methoden zur Ermittlung und Darstellung der Kundenanforderungen im Vordergrund. Als Hilfsmittel für eine Analyse der Supply Chain oder Produktion ist eine Bewertung wichtig, ob die Kundenanforderungen erfüllt werden. Dabei werden Methoden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, wie Voice of the Customer, Interviews oder die Customer Journey Map, vorgestellt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Becker T, Geimer H (2001a) Supply Chain Strategien. In: Lawrenz O, Hildebrand K, Nenninger M, Hillek Th (Hrsg) Supply chain management. Vieweg Verlag, Leipzig
Burchill G, Hepner-Brodie C (1997) Voices into choices. Joiner Association, Madison
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer-Verlag GmbH Deutschland
About this chapter
Cite this chapter
Becker, T. (2018). Kundenanforderungen an Prozesse ermitteln. In: Prozesse in Produktion und Supply Chain optimieren. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-49075-4_5
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-49075-4_5
Published:
Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-49074-7
Online ISBN: 978-3-662-49075-4
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)