Zusammenfassung
Über die Anforderungen des Normenkapitels 9 soll sichergestellt werden, dass die Produktkonformität und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten bzw. verbessert werden. Ferner darf das QM-System mit all seinen zugehörigen Prozessen im Zeitablauf nicht an Leistungsfähigkeit einbüßen, sondern muss weiterentwickelt werden. Die wesentlichen Instrumente zur Bewertung der Leistung sind dabei die Messung und Analyse, die Auditierung sowie die Managementbewertung.
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Hinsch, M. (2014). Bewertung der Leistung. In: Die neue ISO 9001:2015 - Status, Neuerungen und Perspektiven. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-45029-1_9
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