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Zusammenfassung

Kapitel 8 der ISO 9001 setzt sich mit den Kernelementen unternehmerischer Wertschöpfung, nämlich der Entwicklung und Beschaffung sowie mit der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung, auseinander. Eine der wesentlichen Neuerung ist gerade in diesem Kapitel die konsequente Gleichstellung der Dienstleitung mit der Produktion.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.HamburgDeutschland

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