Zusammenfassung
Die ISO 9001 verfolgt seit ihrer großen Revision im Jahr 2000 den Ansatz des prozessorientierten Qualitätsmanagements, welcher mit der aktuellen Revision nicht nur übernommen, sondern dahingehende Anforderungen in ihrer Neufassung nochmals verschärft wurden. Für eine ISO-Zertifizierung ist daher ein grundlegendes Verständnis des prozessbasierten Organisationsaufbaus mehr denn je nötig.
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Notes
- 1.
Vgl. Abbildung 1 in Kap. 0.2, Entwurf ISO 9001:2014.
- 2.
CRM = Customer Relationship Management. Eine solche Software dient der Verwaltung der Kundeninteraktion, so dass neben Angeboten, Aufträgen und Auslieferungsdaten auch Mailverkehr, Kundenkontakte, Meetings und Marketingaktionen hinterlegt und damit nachvollziehbar gemacht werden können.
- 3.
vgl. Kap. 8.2.2 und 8.2.3.
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Hinsch, M. (2014). Kerncharakteristika der ISO 9001:2015. In: Die neue ISO 9001:2015 - Status, Neuerungen und Perspektiven. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-45029-1_3
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