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Verbesserung

  • Martin HinschEmail author
Chapter

Zusammenfassung

Entsprechend den Vorgaben des Normenkapitels 10 müssen Organisationen, ihre Produkte und Dienstleistungen ebenso wie den Wertschöpfungsprozess selbst, wo immer möglich, verbessern. Damit sollen die Kundenzufriedenheit und die Wettbewerbsfähigkeit erhalten und ausgebaut werden. Die Norm bleibt in diesem Kapitel bei vergleichsweise unpräzisen Aussagen zu Art und Umfang geeigneter Aktivitäten.

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.HamburgDeutschland

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