Kampf der Aufmerksamkeit im M-Commerce: Auf die Benutzerfreundlichkeit kommt es an

Zusammenfassung

Das Einkaufen über Smartphone und Tablet erfreut sich in Deutschland zunehmender Beliebtheit. Immer mehr Anbieter tummeln sich auf dem digitalen Marktplatz und versuchen sich ein Stück vom Kuchen zu sichern. Trotz der großen Konkurrenz wird den besonderen Anforderungen des M-Commerce derzeit noch zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Usability-Studien können hier wertvolle Erkenntnisse liefern, denn am Ende des Tages wird der Kampf um die Kunden vor allem über Qualität und Benutzerfreundlichkeit entschieden. Crowdtesting ist eine relativ junge Methode, mit der sich herausfinden lässt, wie die potentielle Zielgruppe über die Angebote denkt und an welchen Stellen noch Handlungsbedarf besteht. Mithilfe verschiedener Fallbeispiele wird gezeigt, welche Fallstricke es bei der Entwicklung von mobilen Webseiten und Shopping-Apps zu meistern gilt und welche Regeln hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit zu beachten sind.