Zusammenfassung
Customer Relationship Management wird als kundenorientiertes Konzept zur Umsetzung von Marketingstrategien eingeführt. Die vier Methoden eines CRM-Systems (strategisch, analytisch, operativ und kommunikativ) werden diskutiert und für die SCM-CRM-Integration vorbereitet. Die theoretische Vertiefung erfolgt im TEIL II Kap. 12 weitgehend im Selbststudium.
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Literatur
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Gronwald, KD. (2015). Entwicklung und Umsetzung einer CRM – Strategie. In: Integrierte Business-Informationssysteme. eXamen.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43720-9_7
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