Skip to main content
SpringerLink
Log in

Dienstleistungsproduktivität

  • Chapter
  • First Online:
Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

  • 10k Accesses

Zusammenfassung

Eine der wesentlichen Aufgaben und Herausforderungen in der Dienstleistungsbranche wird in der Steigerung der Produktivität von Dienstleistungen gesehen. Die Anzahl an Veröffentlichungen und darauf basierende Untersuchungen zum Thema Dienstleistungsproduktivität stiegen in den vergangenen 10 Jahren stark an. Dennoch besteht im Bereich der Dienstleistungsproduktivität weiterhin Forschungsbedarf, da sich bisher noch kein konsistentes Verständnis bzw. noch keine einheitliche Formel zur Berechnung der Produktivität von Dienstleistungen durchgesetzt hat. Das Problem besteht vor allem darin, dass sich die aus der Sachgüterindustrie bekannten Konzepte und Messverfahren des klassischen Produktivitätsbegriffs (= Verhältnis von Output- zu Inputgrößen) nicht ohne Weiteres auf die Dienstleistungsbranche übertragen lassen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    Vgl. Drucker (1991, S. 70).

  2. 2.

    Vgl. Baumgärtner und Bienzeisler (2006, S. 8); Lehmann und Koelling (2010, S. 12 f.).

  3. 3.

    Vgl. Lasshof (2006, S. 23 f.).

  4. 4.

    Vgl. Ojasalo (1999, S. 13.)

  5. 5.

    Vgl. Nicklisch (1932, S. 79 f.).

  6. 6.

    Vgl. Hax (1948, S. 6 f.).

  7. 7.

    Vgl. Mellerowicz (1958, S. 535 f.).

  8. 8.

    Vgl. Gutenberg (1961, S. 25); Gutenberg (1983, S. 9, 193).

  9. 9.

    Vgl. Laßmann (1975, S. 3164 f.).

  10. 10.

    Vgl. u. a. Sink (1985, S. 3); McLaughlin und Coffey (1990, S. 46); Gummesson (1998, S. 5); Johnston und Jones (2004, S. 202); Grönroos und Ojasalo (2004, S. 415 f.).

  11. 11.

    Vgl. Corsten (2000, S. 611 f.).

  12. 12.

    Vgl. Lasshof (2006, S. 29); Laßmann (1975, S. 3165).

  13. 13.

    Vgl. Laßmann (1975, S. 3165 f.); Corsten (2000, S. 612).

  14. 14.

    Vgl. Kap. 3.1: Wertkette.

  15. 15.

    Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.

  16. 16.

    Vgl. Ojasalo (1999, S. 59 ff.).

  17. 17.

    Vgl. Lehmann und Koelling (2010, S. 12 f.).

  18. 18.

    Vgl. Levitt (1972, S. 44 ff.).

  19. 19.

    Vgl. Murphy (1999, S. 60.)

  20. 20.

    Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.

  21. 21.

    Vgl. Bartsch et al. (2011, S. 40).

  22. 22.

    Vgl. Corsten (1994, S. 60 ff.).

  23. 23.

    Vgl. Corsten und Gössinger (2007, S. 146 f.).

  24. 24.

    Vgl. Corsten und Gössinger (2007, S. 147 f.).

  25. 25.

    Bartsch et al. (2011, S. 42 f.).

  26. 26.

    Vgl. Johnston und Jones (2004, S. 205 f.).

  27. 27.

    Vgl. Johnston und Jones (2004, S. 206 f.).

  28. 28.

    Vgl. Johnston und Jones (2004, S. 206 ff.); Baumgärtner und Bienzeisler (2006, S. 29 f.).

  29. 29.

    Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 415 f.).

  30. 30.

    Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 417).

  31. 31.

    Vgl. Grönroos und Ojasalo (2004, S. 418 f.).

  32. 32.

    Vgl. Bartsch et al. (2011, S. 44).

  33. 33.

    Vgl. Kap. 4: Begriff der Dienstleistung.

  34. 34.

    Vgl. Kap. 11: Ermittlung des Werts für den Kunden.

  35. 35.

    Vgl. Zeithaml (1988, S. 13 ff.).

Literatur

  • Baumgärtner M, Bienzeisler B (2006) Dienstleistungsproduktivität: Konzeptionelle Grundlagen am Beispiel interaktiver Dienstleistungen. Fraunhofer Verlag, Stuttgart

    Google Scholar 

  • Bartsch S, Demmelmair M, Meyer A (2011) Dienstleistungsproduktivität: Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen Größen im Dienstleistungsmarketing. In: Bruhn M, Hadwich K (Hrsg) Dienstleistungsproduktivität, Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive – Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 35–58

    Google Scholar 

  • Corsten H (1994) Produktivitätsmanagement bilateraler personenbezogener Dienstleistungen. In: Corsten H, Hilke W (Hrsg) Dienstleistungsproduktion. Gabler Verlag, Wiesbaden, S 43–77

    Google Scholar 

  • Corsten H (2000) Produktivität. In: Woll A (Hrsg) Wirtschaftslexikon, 9. Aufl. Oldenbourg Verlag, München, S 611–613

    Google Scholar 

  • Corsten H, Gössinger R (2007) Dienstleistungsmanagement, 5. Aufl. Oldenbourg Verlag, München

    Google Scholar 

  • Drucker PF (1991) The new productivity challenge. Harv Bus Rev 69(6):69–79

    Google Scholar 

  • Grönroos C, Ojasalo K (2004) Service productivity. Towards a conceptualization of the transformation of inputs into economic results in services. J Bus Res 57:414–423

    Article  Google Scholar 

  • Gummesson E (1998) Productivity, quality and relationship marketing in service operations. Int J Contemp Hosp Manage 10(1):4–15

    Article  Google Scholar 

  • Gutenberg E (1961) Betriebswirtschaftslehre als Wissenschaft. Kölner Universitätsrede, 2. Aufl. Krefeld

    Google Scholar 

  • Gutenberg E (1983) Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre, Erster Band: Die Produktion, 24. Aufl. Springer Verlag, Berlin

    Google Scholar 

  • Hax K (1948) Gegenstand, Entwicklung und gegenwärtiger Stand der Betriebswirtschaftslehre. Wirtsch 1(6):3–13

    Google Scholar 

  • Johnston R, Jones P (2004) Service productivity: towards understanding the relationship between operational and customer productivity. Int J Prod Perform Manage 53(3):201–213

    Article  Google Scholar 

  • Lasshof B (2006) Produktivität von Dienstleistungen. Mitwirkung und Einfluss des Kunden. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

    Google Scholar 

  • Laßmann G (1975) Produktivität. In: Grochla E, Wittmann W (Hrsg) Handwörterbuch der Betriebswirtschaft, 4. Aufl. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart, S 3164–3169

    Google Scholar 

  • Lehmann C, Koelling M (2010) The productivity of services: a systematic literature review. RESER, 20th Anniversary Conference 2010, Conference Paper

    Google Scholar 

  • Levitt T (1972) Production-line approach to services. Harv Bus Rev 50(5):41–52

    Google Scholar 

  • McLaughlin CP, Coffey S (1990) Measuring productivity in services. Int J Serv Ind Manage 1(1):46–64

    Article  Google Scholar 

  • Mellerowicz K (1958) Kosten und Kostenrechnung, Band II. Verfahren. 2. und 3. völlig umgearbeitete Aufl. Walter de Gruyter Verlag, Berlin

    Google Scholar 

  • Murphy P (1999) Service performance measurement using simple techniques actually works. J Mark Pract 5(2):56–73

    Article  Google Scholar 

  • Nicklisch H (1932) Die Betriebswirtschaft, 7. Aufl. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart

    Google Scholar 

  • Ojasalo K (1999) Conceptualizing productivity in services. Dissertation, Swedish School of Economics Helsinki

    Google Scholar 

  • Sink DS (1985) Conceptualizing productivity in services. New York

    Google Scholar 

  • Vargo SL, Lusch R (2004) Evolving to a new dominant logic for marketing. J Mark 68(1):1–17

    Article  Google Scholar 

  • Zeithaml VA (1988) Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. J Mark 52:2–22

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Bayreuth, Bayreuth, Deutschland

    Michael Stadtelmann, Prof. Dr. Herbert Woratschek & Alexandra Lindner

  2. Department of Environmental and Business Economics, University of Southern Denmark, Niels Bohrs Vej 9, 6700, Esbjerg, Dänemark

    Prof. Dr. Chris Horbel

Authors
  1. Michael Stadtelmann
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Prof. Dr. Herbert Woratschek
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  3. Alexandra Lindner
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  4. Prof. Dr. Chris Horbel
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Michael Stadtelmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Bayreuth, Bayreuth, Germany

    Herbert Woratschek

  2. THI Business School Logistik u. Produktionsorganisation, Technische Hochschule Ingolstadt, Ingolstadt, Germany

    Jürgen Schröder

  3. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Universität Bayreuth , Bayreuth, Germany

    Torsten Eymann

  4. Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS, Nürnberg und Erlangen, Germany

    Moike Buck

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2015 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Stadtelmann, M., Woratschek, H., Lindner, A., Horbel, C. (2015). Dienstleistungsproduktivität. In: Woratschek, H., Schröder, J., Eymann, T., Buck, M. (eds) Wertschöpfungsorientiertes Benchmarking. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_5

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-43718-6_5

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-43717-9

  • Online ISBN: 978-3-662-43718-6

  • eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation