Prozessoptimierung der Patiententransportlogistik im Klinikum Nürnberg

Zusammenfassung

Auf Basis von Strukturanalysen am Klinikum Nürnberg (bestehend aus den beiden Standorten im Norden und im Süden) werden unterschiedliche Handlungsfelder erkannt und Strukturoptimierungsprojekte abgeleitet. Im Bereich Patiententransport stehen im Projekt „Optimierte Terminplanung“ Termintreue und die Auslastung des Transportdienstes im Vordergrund. Analysen zeigen, dass die Mitarbeiter unregelmäßig ausgelastet sind, was sich auf die Termintreue auswirkt. Zudem werden Ursachenanalysen in Bezug auf Leerfahrten im Patiententransport durchgeführt. Aufbauend auf den im Projekt gewonnenen Erkenntnissen werden Lösungsansätze vorgeschlagen. Zeitgleich zum klinikumsinternen Projekt wird das Forschungsprojekt BELOUGA durchgeführt, um ein prozessorientiertes Benchmarking für unterstützende Prozesse im Gesundheitsmanagement zu entwickeln und Optimierungspotentiale abzuleiten. Dabei erfolgt die Bewertung anhand eines Referenzprozesses mit den drei Perspektiven Prozess-Benchmarking, Wertstromanalyse und Wert der Dienstleistung für den Kunden. Einbezogen werden hierbei auch die Dimensionen Zeit und Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit. Da auch in diesem Projekt die Analyseergebnisse auf eine unregelmäßige Auslastung der Mitarbeiter sowie für den Standort im Norden auf lange Transport-, Verweil- und Wartezeit hindeuten, werden Ursachen für Prozessstörungen aufgedeckt. Trotz unterschiedlicher Herangehensweisen sind die abgeleiteten Aussagen aus beiden Projekten identisch, weshalb dies für die Validität der Ergebnisse spricht.