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Wirtschaftspsychologie pp 119–137Cite as

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

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Zusammenfassung

Aufgrund stagnierender Märkte und dem daraus resultierenden Verdrängungswettbewerb werden Kundenbindungsmaßnahmen für Unternehmen immer wichtiger. Während Kundenbindung häufig aus dem Blick des Anbieters betrachtet wird, beleuchtet dieser Beitrag die nachfragerorientierte Perspektive, die gewöhnlich die Wirtschaftspsychologie einnimmt. Der Beitrag fokussiert auf die Kundenzufriedenheit als eine wesentliche Determinante langfristiger Anbieter-Kunde-Beziehungen und geht der Frage nach, ob Kundenzufriedenheit in jedem Fall zu Kundenbindung führt. Zu diesem Zweck werden die beiden Konstrukte genauer betrachtet, wobei die wichtigsten theoretischen Ansätze zu ihrer Erklärung ebenso dargestellt werden wie ausgewählte Messansätze.

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Authors and Affiliations

  1. Mecklenburger Backstuben GmbH, Am alten Bahndamm 15, 17192, Waren (Müritz), Deutschland

    Friedemann W. Nerdinger Prof. Dr. & Susanne Curth Dr.

  2. Geschäftsführerin, Mecklenburger Backstuben GmbH, Am alten Bahndamm 15, 17192, Waren (Müritz), Deutschland

    Christina Neumann Dr.

Authors
  1. Friedemann W. Nerdinger Prof. Dr.
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  2. Christina Neumann Dr.
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  3. Susanne Curth Dr.
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Psychologie, insbes. Wirtschafts- und Sozialpsychologie, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Germany

    Klaus Moser

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Nerdinger, F.W., Neumann, C., Curth, S. (2015). Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In: Moser, K. (eds) Wirtschaftspsychologie. Springer-Lehrbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-43576-2_8

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