Die Bestimmung der optimalen Wettbewerbsposition

Zusammenfassung

In jedem Jahr kommt es auf dem amerikanischen Automobilmarkt zu einem Ritual, dessen Ausgang alle Beteiligten — Hersteller, Händler und Käufer von Autos — mit einem Gemisch aus banger und freudiger Erwartung entgegensehen.¹ Das Power-Marktforschungsinstitut in Kalifornien befragt einige Zehntausend Neuwagenkäufer des Vorjahres nach den Erfahrungen, die sie mit ihrem neuen Pkw gemacht haben. Die Antworten zu den ca. 2 Dutzend Fragekomplexen werden zu zwei Hauptfaktoren zusammengefaßt: Technische Zuverlässigkeit der Automarken einerseits und Zufriedenheit mit der Kunden-Betreuung andererseits. Die Ergebnisse werden sodann publiziert; im Jahr 1986 ergab sich das in Abb. 1 dargestellte Bild.²