Zusammenfassung
Die Wandlung der Märkte von Verkäufer— zu Käufermärkten gehört zunehmend auch für die Unternehmen der Dienstleistungsbranche zu den zentralen Entwicklungen. Unternehmen, denen im Augenblick durch besondere Service— bzw. Dienstleistungsangebote die Differenzierung von den Wettbewerbern gelingt, werden sich daher in Zukunft mit enger werdenden Märkten konfrontiert sehen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M. (2001). Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2_8
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-12858-9
Online ISBN: 978-3-662-12857-2
eBook Packages: Springer Book Archive