Zusammenfassung
Neben den im vorangegangenen Kapitel besprochenen Instrumenten der Qualitätsplanung, —lenkung, —prüfung und—managementdarlegung haben sich in den letzten Jahren Qualitätspreise, Zertifikate und Nationale Kundenbarometer als Ansätze zur Steuerung und Demonstration der Qualitätsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen etabliert. Ziel dieses Kapitels ist die Analyse dieser drei Ansätze sowie deren Bewertung und Nutzung zur Steuerung des Qualitätsmanagements.
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Bruhn, M. (2001). Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-12857-2_6
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