Zusammenfassung
Um im Spannungsfeld zwischen Unternehmen, Kunden und Wettbewerbern langfristig bestehen zu können, müssen Unternehmen marktgerechte Leistungen anbieten. Da der Erfolg jedes Unternehmens letztendlich nur auf zufriedene Kunden zurückzuführen ist, muß der Kundennutzen das entscheidende Kriterium bei der Betrachtung von Geschäftsprozessen sein. Die starke Rolle des Kunden führt zu der Notwendigkeit, sich als Unternehmen durch die Bereitstellung einer kundenorientierten Logistikleistung vom Wettbewerb zu differenzieren. In dieser Arbeit wird ein Ansatz zur kundenorientierten Verbesserung logistischer Prozesse vorgestellt.
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Lasch, R. (1999). Kundenorientierte Logistikprozesse. In: Gaul, W., Schader, M. (eds) Mathematische Methoden der Wirtschaftswissenschaften. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-12433-8_21
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