Serviceleistung auf der Basis breitbandiger Kommunikationskanäle

Zusammenfassung

Erfolge bzw. Mißerfolge von Unternehmen können davon abgeleitet werden, inwieweit sie in der Lage sind, ihre Aktivitäten den jeweiligen Umweltbedin-gungen anzupassen. Die Beziehungen zur Unternehmensumwelt müssen geregelt, wesentliche Veränderungen erkannt oder vorausgesagt und geeignete Maßnahmen eingeleitet werden. Neben diesen nach außen gerichteten Aufgaben muß die unternehmensinterne Koordination gewährleistet und das organisatorische, technische und personelle Potential zur Bewältigung interner und externer Probleme bereitgestellt werden. Dieser inner- und überbetriebliche Koordinationsbedarf ist bereits heute nur durch den Einsatz informations- und kommunikationstechnischer Unterstützungssysteme und in zunehmendem Ausmaß durch deren Integration über alle Ebenen des betrieblichen Leistungserstellungsprozesses leistbar.