Marketingfaktor „Mitarbeiterin“

Zusammenfassung

„Der Patient ist König.“ Ein König darf sich nahezu alles erlauben. Er darf Ansprüche stellen, er darf kritisch sein, er darf gereizt sein, er darf viele Fragen haben, sich verspäten, unzufrieden sein etc. Sobald sich allerdings der Zahnarzt und seine Helferinnen über diesen „König“ beklagen und ihn lieber dorthin wünschen, „wo der Pfeffer wächst“, bewegen sie sich eindeutig von einer professionellen und marketingorientierten Patientenbetreuung weg, denn, jeder Patient hat einen Anspruch darauf, dass man sich an seinen Bedürfnissen, Erwartungen, ängsten etc. auch in der Praxis orientiert, nicht nur im Bekleidungsgeschäft, der Bank oder — wie neuerdings auch festzustellen — bei der Bahn AG.