Zusammenfassung
In diesem Beitrag werden konkrete Umsetzungserfahrungen mit einem kundenorientierten Six Sigma Programm bei der Ford Motor Company beschrieben. Ausgangspunkt der Six Sigma Bewegung bei Ford war die Erkenntnis, dass die Kundenzufriedenheit im Vergleich zu Wettbewerbern im Jahr 1999 deutlich zurücklag. Dies spiegelte sich unmittelbar in der aktuellen wirtschaftlichen Situation von Ford wider. Eine Prognose zur Kundenzufriedenheitsentwicklung bis zum Jahr 2005 machte zudem deutlich, dass beim Einsatz traditioneller Verbesserungsmaßnahmen der relative Rückstand zum „weltbesten Automobilhersteller“ weitestgehend bestehen bleibt.
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Schorrstedt, M. (2004). Consumer Driven 6-Sigma bei der Ford Motor Company. In: Six Sigma. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09914-8_19
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