Zusammenfassung
Vor dem Hintergrund einer effizienten Verwendung der einem Unternehmen zur Verfügung stehenden Ressourcen ist ein systematisches Innovationsmanagement unabdingbar. Dies gilt für Sachgüter und Dienstleistungen gleichermaßen. Ziel eines systematischen Innovationsmanagements ist es, die Markteinführungsrisiken zu reduzieren. Dabei kann festgestellt werden, dass in vielen Dienstleistungsunternehmen ein Produkt-bzw. Innovationsmanagement wenig professionell betrieben wird. Auf Grund der Besonderheiten von Dienstleistungen (z. B. Integration eines externen Faktors, Immaterialität) glauben viele Unternehmen, dass ein Innovationsmanagement wie im Sachgüterbereich für Dienstleistungen nur bedingt übertragbar ist.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. Grundlagen — Konzepte — Methoden, 3. Auflage, Wiesbaden 2000.
Edgett, S.: The Traits of Successful New Service Development, in: Journal of Services Marketing, 8(1994)3, S. 40–49.
Zeithaml, V. A.; Bitner, M. J.: Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm, 2. Auflage, Boston 2000.
Erichson, B.: Prüfung von Produktideen und -konzepten, in: Albers, S.; Herrmann, A. (Hrsg,): Handbuch Produktmanagement. Strategieentwicklung — Produktplanung — Organisation — Kontrolle, Wiesbaden 2000, S. 385–410.
Backhaus, K.; Brzoska, L.; Theile, G.: Produktmanagement für Dienstleistungsunternehmen, in: Böhler, H. (Hrsg.): Marketing-Management und Unternehmensführung, Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag, Stuttgart 2002, S. 637–676.
Bullinger, H.-J.; Meiren, T.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 149–175.
Benkenstein, M.: Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Auflage, Wiesbaden 2001, S. 687–702.
Hansen, U.; Hennig-Thurau, T.; Schrader, U.: Produktpolitik, 3. Auflage, Stuttgart 2001.
Scheuing, E. E.; Johnson, E. M.: A Proposed Model for New Service Deve- lopment, in: Journal of Services Marketing, 3(1989)2, S. 25–34.
Schmalen, H.; Xander, H.: Produkteinführung und Diffusion, in: Albers, S.; Herrmann, A. (Hrsg.): Handbuch Produktmanagement. Strategieentwicklung — Produktplanung — Organisation — Kontrolle, Wiesbaden 2000, S. 411–440.
Guiltinan, J. P.: Launch Strategy, Launch Tactics, and Demand Outcomes, in: Journal of Product Innovation Management, 16(1999)6, S. 509–529.
Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, 3. Auflage, Berlin, Heidelberg 2001.
Büttgen, M.: Kundengerechte Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, in: Bruhn, M.; Stauss, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmanagement. Jahrbuch 2001. Interaktionen im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden 2001, S. 143–166.
Schmenner, R. W.: How Can Service Business Survive and Prosper?, 1986, in: Lovelock, C. H. (Hrsg.): Managing Services. Marketing, Operations, and Human Resources, 2. Auflage, Englewood Cliffs 1992, S. 31–42.
Stein, S.; Meiren, T.: Assessment-Verfahren zur Entwicklung von Dienstleistungen, in: Information Management & Consulting, Sonderausgabe 13(1998), S. 40–45.
Ramaswamy, R.: Design and Management of Service Processes, Reading, Massachusetts 1996.
Stein, S.; Goecke, R.: Service Engineering und Service Design, in: Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung, Wiesbaden 1999, S. 583–591.
Lovelock, C. H.: Services Marketing, 4. Auflage, (Upper Saddle River) New Jersey 2001.
Botschen, G; Botschen, M.: Kundenorientierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen, in: Hinterhuber, H. H.; Matzler, K. (Hrsg.): Kundenorientierte Unternehmensführung, 2. Auflage, Wiesbaden 2000, S. 359–376.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M. (2003). Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_9
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-09872-1
Online ISBN: 978-3-662-09871-4
eBook Packages: Springer Book Archive