Zusammenfassung
Ein Schwerpunkt im Rahmen der Service Engineering-Forschung befasst sich mit der informationstechnischen Unterstützung des Dienstleistungsentwicklungsprozesses. Erklärtes Ziel dabei ist es, ein Werkzeug bereitzustellen, das den gesamten Dienstleistungsentwicklungsprozess über alle Phasen hinweg, d. h. von der Ideenfindung bis zur Markteinführung, abdeckt [1]. Die derzeit verwendeten Werkzeuge unterstützen jeweils nur einen separaten Ausschnitt des Service Engineering-Prozesses. Damit sind als wesentliche Kritikpunkte die unzureichende Integration und die daraus resultierenden Medienbrüche sowie die mangelnde methodische Unterstützung des Entwicklungsprozesses verbunden.
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Herrmann, K., Klein, R., The, TS. (2003). Computer Aided Service Engineering Tool — Ein Rahmenkonzept für das IT-gestützte Service Engineering. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_25
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