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Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen

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Service Engineering

Zusammenfassung

Die Situation auf vielen Dienstleistungsmärkten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Der Wettbewerb nimmt zu, nicht zuletzt auf Grund der verstärkten Internationalisierung. Ein Beispiel dafür ist der Finanzdienstleistungsmarkt: Im Privatkundengeschäft hat sich die Markttransparenz deutlich erhöht, die Produkte werden immer leichter vergleichbar. Gleichzeitig hat sich die Kundenbindung verringert. Der Privatkunde sucht sich die günstigsten Einzelleistungen aus dem Portfolio verschiedener Banken heraus. Dies führt dazu, dass der Wettbewerb immer stärker über den Preis ausgetragen wird und zwingt die Banken dazu ihre Kostenstrukturen zu optimieren [1].

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  1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Stuttgart, Deutschland

    Christian Schwengels

Authors
  1. Christian Schwengels
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Editors and Affiliations

  1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Nobelstraße 12 C, 70569, Stuttgart, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Stuhlsatzenhausweg 3, Geb. 43.8, 66123, Saarbrücken, Deutschland

    August-Wilhelm Scheer

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Schwengels, C. (2003). Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_20

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