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Service Engineering pp 283–306Cite as

Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen

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Zusammenfassung

Die Auseinandersetzung mit dem Innovationsphänomen ist für die wirtschaftswissenschaftliche Forschung alles andere als neu. Bereits seit Schumpeter ist hinreichend bekannt, dass der Wohlstand einer Gesellschaft und die Ertragskraft von Unternehmungen durch Innovationen bestimmt werden [1]. Im Mittelpunkt der betriebswirtschaftlichen Forschungsbemühungen um das Phänomen „Innovation“ und dabei speziell um die Gestaltung von Innovationsprozessen stehen Änderungsprozesse im Bereich von Leistungsprogrammen industriell erzeugter Realgüter [2][3][4]. Dienstleistungsinnovationen stehen hingegen — von wenigen Ausnahmen vor allem auf dem Gebiet der Finanzinnovationen abgesehen [5][6] — nicht im Mittelpunkt betriebswirtschaftlicher Forschungsansätze [7].

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  1. Institut für Marketing und Innovationsmanagement, Universität Rostock, Deutschland

    Martin Benkenstein & Michael Holtz

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  1. Martin Benkenstein
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  2. Michael Holtz
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Editors and Affiliations

  1. Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO), Nobelstraße 12 C, 70569, Stuttgart, Deutschland

    Hans-Jörg Bullinger

  2. Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi), Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI), Stuhlsatzenhausweg 3, Geb. 43.8, 66123, Saarbrücken, Deutschland

    August-Wilhelm Scheer

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Benkenstein, M., Holtz, M. (2003). Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen. In: Bullinger, HJ., Scheer, AW. (eds) Service Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_11

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-09871-4_11

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