Zusammenfassung
Die in diesem Buch unter dem Label Dienstleistungsprinzip diskutierte Thematik wird auch im handwerklichen Sektor in jüngster Zeit verstärkt thematisiert (vgl. www.dl2000 .de, [1]). Im Mittelpunkt stehen dabei die Fragen, welche neuen Leistungen gerade von kleinen und mittelständischen Unternehmen im Handwerk angeboten werden können — d.h. mit welchen Angeboten an Produkten und Dienstleistungen ein Handwerksunternehmen am Markt Alleinstellungsmerkmale erzielt — und wie die Prozesse der Leistungserstellung kundenorientierter zu organisieren sind, d.h. wie effizient die Arbeit abläuft. Es zeigt sich, dass die besonders erfolgreichen Unternehmen eine Tendenz zur Individualisierung ihrer Geschäftsmodelle aufweisen (vgl. [2]).
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Literatur
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Ganz, W., Tombeil, AS., Wolf, R. (2003). Dienstleistungsorientierte Unternehmensführung im Handwerk. In: Bullinger, HJ., Warnecke, H.J., Westkämper, E. (eds) Neue Organisationsformen im Unternehmen. VDI-Buch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-08934-7_21
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