Zusammenfassung
Dienstleistungsmarketing-Controlling als Variante des Marketing-Controlling besitzt in der Gegenwart eine starke Bedeutung, welche in Zukunft zweifellos ansteigen wird. In Zeiten sich stetig erhöhenden Wettbewerbsdrucks reicht es heute nicht mehr aus, für seine Unternehmung allein psychographische Marketingzielgrößen zu definieren. Der relevante Erfolgsfaktor von Unternehmungen besteht darin, ein diesbezügliches Gesamtsystem zu entwickeln und in die Unternehmung zu implementieren, d h, definierte psychographische Marketingzielgrößen auch wirksam zu controllen. In diesem Zusammenhang sind beim Dienstleistungsmarketing-Controlling spezifische Besonderheiten zu würdigen, welche im Folgenden skizziert werden.
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Möbus, M. (2000). Dienstleistungsmarketing-Controlling. In: Zerres, M.P. (eds) Handbuch Marketing-Controlling. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-07717-7_21
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