Zusammenfassung

Zusammenfassung

Abschließend werden einige zentrale Aspekte der vorstehenden Ausführungen in Thesenform zusammengestellt. Dabei werden die Tatbestände besonders hervorgehoben, durch die sich Dienstleistungen sowie deren Produktion von Sachgütern und deren Hervorbringung unterscheiden:

• (1) Dienstleistungen werden durch Einsatz und Kombination von Produktionsfaktoren produziert; da bei der Dienstleistungsproduktion keine materielle Substanz in Form von Rohstoffen eingesetzt wird, ist die Dienstleistung ein immaterielles Gut.

• (2) Im Gegensatz zu den Betriebsleistungen der Dienstleistungsbetriebe können produzierte Dienstleistungen in ähnlicher Weise speicherbar sein wie materielle Güter.

• (3) Für die Übertragung der Dienstleistung vom Produzenten auf den Abnehmer ist vielfach ein synchroner Kontakt zwischen den eingesetzten betrieblichen Produktionsfaktoren und dem Abnehmer der Dienstleistung bzw. materiellen und/oder immateriellen Gütern oder auch Tieren aus der Sphäre des Abnehmers der Dienstleistung erforderlich.

• (4) Dienstleistungen werden zumeist als (Produktions-)prozeßergebnis nachgefragt; teilweise dominiert aus der Sicht des Abnehmers jedoch das Interesse am Leistungserstellungsprozeß selbst. Im letzteren Falle werden Dienstleistungen in Form der permanenten Produktion, d.h. eines kontinuierlichen Faktorkombinationsprozesses, hervorgebracht.