Alternative Arbeits- und Lernangebote für altersgemischte Gruppen in einer Bank

Zusammenfassung

Bei der Abwicklung des Zahlungsverkehrs einer Bank müssen Tag für Tag mehrere zehntausend Überweisungsbelege, Schecks u.ä., sortiert, geprüft, erfaßt, verbucht und archiviert werden. Diese einfache Massenbearbeitung gibt es in ähnlicher Weise auch in anderen Bereichen der Verwaltung oder kaufmännischen Dienstleistung (Sozial- und Sachversicherungen, Versandhäuser, Verwaltungsbereiche der Industrie, Reiseveranstalter u.ä.). Solche Arbeitsbereiche sind auf Grund der „alt“-bekannten Vorteile der Arbeitszerlegung tayloristisch organisiert. Allerdings gibt es auch wichtige Nachteile, die heute mehr und mehr zum Tragen kommen. Für die Mitarbeiter sind dies:

• Monotoniebelastungen, Verlust des Überblicks und Verständnisses für das, was man tut, Unterforderung und damit verbundene psychische Deformation, keine Lernanreize und Entwicklungsmöglichkeiten, sinkende Arbeitszufriedenheit und Isolation durch fehlende Kommunikation.

Siehe Projektbericht: M. Brater, U. Büchele, in:, „Entwicklungsschritte zur Mengensachbearbeitung“ — Ein Leitfaden am Beispiel des Inlandszahlungsverkehrs der Vereins- und Westbank, München und Mering 1993 (R. Hampp-Verlag).